COORDENADOR DE QUALIDADE (ATENDIMENTO)

Estamos em busca de um Coordenador de Qualidade (Atendimento) apaixonado por excelência e comprometido em garantir o mais alto nível de satisfação do cliente, para uma empresa no ramo de seguros.
Se você possui habilidade para liderar equipes e tem expertise em gestão da qualidade, esta oportunidade é para você! Responsabilidades.
Gestão de Relacionamento com Clientes.
Desenvolver estratégias para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
Ser o principal ponto de contato para clientes-chave, garantindo um atendimento personalizado e eficiente.
Acompanhamento de Performance.
Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) como churn rate, NPS (Net Promoter Score) e Customer Lifetime Value (CLV).
Analisar dados de uso de serviços/produtos para identificar oportunidades de melhorias e upselling.
Gestão de Equipe.
Coordenar e desenvolver a equipe de Sucesso do Cliente, garantindo alinhamento às metas e cultura da empresa.
Criar planos de desenvolvimento individual para os membros do time.
Implementação de Soluções.
Garantir que novos clientes sejam devidamente onboarded e que estejam aproveitando ao máximo os serviços ou produtos oferecidos.
Propor soluções proativas para resolver problemas recorrentes ou melhorar processos.
Alinhamento com Outras Áreas.
Trabalhar em parceria com equipes de vendas, marketing e suporte para alinhar expectativas e entregar valor ao cliente.
Ser a voz do cliente dentro da empresa, compartilhando insights com os times de produto ou serviço.
Treinamentos e Capacitações.
Desenvolver materiais e conduzir treinamentos para clientes e equipe, assegurando o uso eficaz das soluções oferecidas.
Competências Necessárias.
Ensino médio completo, superior é diferencial.
Experiência em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas.
Habilidade em gestão de equipes e liderança.
Conhecimento em ferramentas de CRM e métricas de satisfação do cliente.
Excelente comunicação verbal e escrita.
Perfil analítico e orientado a resultados.
CNH - B, veiculo da empresa, quando necessário.
Benefícios.
Remuneração atrativa.
Salário competitivo, compatível com o mercado.
Benefícios adicionais.
Plano de saúde, vale-alimentação, vale-transporte Oportunidades de crescimento.
Plano de carreira estruturado e oportunidades de desenvolvimento profissional.
Ambiente inovador.
Cultura de trabalho inclusiva e colaborativa, com infraestrutura moderna e tecnológica.
Local.
Cidade do Automóvel - DF.
Regime de trabalho.
Período Integral.
Tipo de Contrato.
CLT.
Modalidade de Trabalho.
Presencial.
Horário de trabalho.
seg a sex, 8h as 18h.
Por que você deve se juntar a nós? Nosso cliente Está comprometido em criar uma experiência de trabalho enriquecedora, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença.
Se você valoriza um ambiente dinâmico e desafiador, onde suas ideias são bem-vindas e você pode impactar diretamente a qualidade do atendimento ao cliente, queremos conhecê-lo! Junte-se a nossa equipe e ajude-nos a garantir que cada interação com o cliente seja uma experiência excepcional! Características Tipo de Contratação Tempo integral Salário Competitivo