COORDENADOR DE PÓS-VENDA

OBJETIVO Garantir a satisfação contínua dos clientes após a finalização da compra, liderando a equipe de pós vendas, e implementando estratégias para resolver problemas, melhorar a experiência do cliente e fidelizar consumidores. ATIVIDADES 1. Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades. 2. Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time. 3. Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial. 4. Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização. 5. Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos. 6. Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes. 7. Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp). 8. Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades. 9. Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área. 10. Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação. 11. Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento. 12. Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção. 13. Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos. 14. Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI’s para reportar à diretoria. REQUISITOS Formação superior completa em Gestão Comercial, Administração, Marketing ou áreas correlatas. Visão estratégica e habilidade analítica para gestão de indicadores e resultados. Forte capacidade de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal. Foco em melhoria contínua e inovação nos processos. Habilidade em gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz e proativa. 5 anos de experiência na área ou similar. Pacote office Intermediário, Word, Excel, Power Point. Conhecimento do Produto/Serviço em Telecom. DESEJÁVEL Conhecimento dos sistemas CRM. Conhecimento em PDCA/5W2H/ISHIKAWA. 1. Liderar as reuniões diárias (Dailys) com o time, promovendo alinhamento e priorização de atividades. 2. Monitorar e analisar relatórios de rechamados, garantindo a distribuição eficiente e a atuação do time. 3. Participar das Dailys estratégicas com o time do NOC para alinhamento intersetorial. 4. Atualizar e supervisionar a base de renovação de contratos, identificando oportunidades de fidelização. 5. Acompanhar e influenciar positivamente os resultados de vendas e retenção de contratos. 6. Gerenciar situações massivas e garantir o suporte adequado à base de clientes. 7. Supervisionar os canais de atendimento via WhatsApp, acompanhando indicadores como ASC (Atendimento via WhatsApp). 8. Conduzir reuniões com clientes, assegurando um relacionamento de qualidade e contínuo alinhamento às suas necessidades. 9. Implementar e promover a melhoria contínua dos processos da área. 10. Participar ativamente de reuniões semanais de operação junto à liderança e diretoria, fornecendo insights e planos de ação. 11. Realizar feedbacks individuais regulares com os colaboradores, fomentando desenvolvimento e engajamento. 12. Acompanhar e apurar indicadores-chave da área, como performance de atendimento e metas de retenção. 13. Analisar os resultados operacionais realizados e implementar planos de ação corretivos e preventivos. 14. Desenvolver apresentações estratégicas com os principais KPI’s para reportar à diretoria.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de vendasEmpresa:Net TurboAtua com atividades de telecomunicaçãoRamo:Telecomunicação (FJ)