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COORDENADOR DE ONBOARDING

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de Onboarding - Esta pessoa será responsável por entregar os clientes com condições ideais de operação para os times de Customer Development e Customer Success. Como Coordenador(a), você será o responsável pela gestão da jornada do cliente durante o onboarding, assegurando uma transição tranquila e bem-sucedida, e monitorando a satisfação do cliente durante o processo. Responsabilidades: Gestão de Onboarding: Liderar as equipes de onboarding para as diferentes famílias de produtos ligados à cadeia de suprimentos, garantindo a entrega dos projetos no prazo e em conformidade com os requisitos estabelecidos. Acompanhamento de Indicadores: Monitorar indicadores chave de performance (KPIs), incluindo estoque financeiro de projetos na esteira, projetos entregues no prazo, projetos atrasados, pesquisa de satisfação da qualidade do onboarding e e-NPS. Comunicação com Clientes: Estabelecer uma comunicação direta e eficaz com os clientes, com ênfase no atendimento de suas necessidades durante o processo de onboarding. Personalização do Onboarding: Adaptar o processo de onboarding conforme as especificidades de cada cliente, oferecendo uma experiência personalizada que atenda às necessidades de cada perfil. Período de Acompanhamento: Implementar e manter um suporte robusto e de fácil acesso para os clientes, garantindo que suas dúvidas sejam resolvidas de forma rápida e eficaz. Capacitação e Desenvolvimento de Equipe: Engajar, treinar e desenvolver a equipe de onboarding, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo, motivado e focado na excelência do atendimento ao cliente. Governança e Resolução de Problemas: Garantir uma excelente governança dos projetos, resolver problemas que possam surgir durante o processo de onboarding e buscar melhorias contínuas na operação. Canais de Conhecimento: Propor e facilitar o acesso a conteúdo educativos e canais de conhecimento, ajudando o cliente a navegar de maneira simples e intuitiva em sua jornada. Responsabilidades: Experiência prévia em coordenação de equipes de onboarding, implementação de produtos ou atendimento ao cliente. Experiência sólida em gerenciamento de projetos, com habilidade para coordenar múltiplos projetos simultaneamente e garantir a entrega no prazo e com qualidade. Experiência em lidar com clientes, oferecendo suporte de alta qualidade e personalizada. Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita. Habilidade em gestão de indicadores e resultados e equipe. Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas e eficazes. Forte capacidade de engajamento e desenvolvimento de times. Resiliente, proativo/resolutivo, analítico, ambicioso (metas/entrega), colaborativo. Experiencia no ramo da saúde, supply chain e tecnologia. Foco nas soluções que operem planejamento estoque, compras, OPME, NFe, Analytics. Conhecimento da cadeia de suprimentos e produtos relacionados (desejável).
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/01/2025
Data de expiração
  • 05/04/2025
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