COORDENADOR DE GESTÃO DE KEY ACCOUNT BILINGUE

O Coordenador de Gestão de Key Account Bilingue é responsável por gerenciar e manter os principais relacionamentos com clientes estratégicos de uma empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficaz. Além disso, essa função requer fluência em dois idiomas, o que é essencial para a comunicação com clientes internacionais ou em ambientes multiculturais.
Responsabilidades e atribuições:

Gestão de SLA (Cultura PDCA)

Acompanhar, cobrar e elaborar planos de ação para garantir a performance acordada no SLA (Service Level Agreement) do cliente.
Elaborar e divulgar relatórios diários com análise de causa, incluindo análise das causas de cada ocorrência, em inglês e português, e com o devido plano de ação.
Gerir preventivamente as operações, fazendo follow-up dos envolvidos para garantir a performance acordada.
Aplicar ferramentas do GROT para organizar demandas e corrigir problemas que comprometem o nível de serviço dos clientes estratégicos, inclusive em inglês (com clientes chineses).
Monitoramento de Processos

Acompanhar, analisar e sinalizar o processo como um todo para garantir e melhorar os resultados da companhia.
Elaborar e aplicar treinamentos e boas práticas para a equipe interna e externa, focando na padronização do processo e na redução de falhas operacionais.
Gestão de Projetos

Planejar, acompanhar e realizar cobranças de projetos em andamento.
Manter interface com demais áreas da companhia.
Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo.
Experiência em área de Operações ou Customer Success, executando gestão de contas-chave.
Conhecimento em logística e e-commerce.
Fluência em inglês.
Proficiência em Microsoft Office.
Habilidades de comunicação e negociação.
Orientação para resultados e performance.
Requisitos e qualificações:

Ensino Superior Completo;

Experiência sólida na área comercial, preferencialmente com gestão de contas-chave;
Conhecimento em logística e e-commerce;
Fluência em inglês;
Proficiência em Microsoft Office; familiaridade com Sales Force;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
Orientação para resultados e performance.

Informações adicionais:

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Restaurante na empresa.
* Vale transporte ou Estacionamento (sem custo).
* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.
É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.
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