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COORDENADOR DE CX

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Coordenador de cx - ); Habilidade em resolver problemas de forma criativa e lidar com situações de alta pressão; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Capacidade de liderar equipes multidisciplinares e promover uma cultura colaborativa; Desejável experiência em implementar metodologias ágeis aplicadas a CX e atendimento; Desejável certificação em Customer Experience Management ou áreas relacionadas; Desejável vivência em empresas que adotam estratégias omnichannel. Procuramos um(a) Coordenador(a) de CX / Atendimento e orientado(a) a resultados para liderar nossas estratégias de experiência do cliente (CX) e atendimento. Este(a) profissional será responsável por garantir uma jornada excepcional para os clientes, otimizando processos, liderando equipes e promovendo uma cultura centrada no cliente em toda a organização. Seu dia a dia na Matrix: Coordenar as operações de atendimento ao cliente, garantindo eficiência, qualidade e solução rápida de problemas; Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente que aumentem a satisfação, retenção e fidelidade; Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento, fornecendo feedback contínuo e promovendo o desenvolvimento profissional; Monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à CX e atendimento, como NPS, CSAT e tempo de resposta, e propor melhorias; Identificar pontos de dor na jornada do cliente e implementar ações corretivas para otimizar a experiência; Colaborar com outras áreas (marketing, produto, vendas) para alinhar estratégias de CX e garantir consistência na comunicação e no atendimento; Gerenciar ferramentas e plataformas de atendimento, garantindo que sejam utilizadas de forma eficiente e estejam sempre atualizadas; Conduzir treinamentos regulares sobre atendimento ao cliente e melhores práticas de CX; Garantir a aderência às políticas da empresa e às regulamentações aplicáveis ao atendimento ao cliente; Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da área e apresentar resultados para a liderança.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 05/01/2025
Data de expiração
  • 05/04/2025
Como detectar ofertas falsas
Coordenador de Restaurante
Le Rose

Estamos procurando um coordenador de restaurante experiente e dinâmico para gerenciar nossas operações diárias e garantir uma experiência excepcional para nossos clientes... responsabilidades: - gerenciar equipes de serviço e cozinha- supervisionar reservas, mesas e fluxo de clientes- coordenar eventos......

Coordenador de obras
COMERCIAL DIMATELAS LTDA

Acompanhamento do cronograma, buscando liberação de frentes de trabalho junto ao cliente final e supervisores; reuniões com clientes; controle dos custos das obras; acompanhamento da execução de diferentes obras junto à equipe de execução e ao cliente final; fiscalização da equipe de obras, quanto às......

Coordenador do Sistema de Gestão da Qualidade
CR CONSULTORIA

Habilidades de liderança comprovadas, com capacidade para motivar e desenvolver equipes multifuncionais... excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... outros dados de posição se identificou? para mais informações acesse o link >>> https://www... a proposta salarial está entre r$6... o que você precisa saber sobre essa vaga? a vaga é para atuar de forma presencial no centro de florianópolis......

Coordenador Financeiro - Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Coordenar as contas a pagar da empresa compreendendo o acompanhamento de vencimentos; transferências de numerário para compor o saldo visando assegurar o cumprimento das obrigações financeiras; coordenar o controle das contas a receber da empresa compreendendo o acompanhamento de vencimentos; recebimento......

Coordenador de RH - Porto Alegre/RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Apoiar a gerência de recursos humanos da área de recursos humanos no planejamento e execução de estratégias da área, bem como gerir a equipe de recursos humanos; coordenar e acompanhar os processos de recrutamento & seleção, treinamento & desenvolvimento, clima organizacional, gestão do desempenho, remuneração......

Coordenador de Logística
RH Ser Consultoria

Conhecimentos em informática... 000,00) + plano de saúde + vale refeição (r$ 15,00/dia útil) + vale transporte... jornada de trabalho: 8h as 18h (segunda a sexta) e 8h as 12h (sábado) requisitos do trabalho ensino superior completo em administração ou logística... disponibilidade para viagens será um......

ENCARREGADO DE OPERAÇÕES - MONTADOR DE CENÁRIOS
Ellegance ambientações

Supervisão imediata coordenador de operações competências técnicas escolaridade: ensino médio completo/técnico em edificações experiência: mínima de 3 ano comprovada na área de montagem de eventos e cenários cursos na área de construção de cenários, carpintaria/marcenaria e estofaria curso de nr-35......

Professor de inglês
Colinho de mamae

Preparar as aulas, de acordo com o planejamento pedagógico da escola;compartilhar as pautas da aula com a equipe da coordenação para que, juntos, façam finos ajustes, caso seja necessário;ministrar as aulas seguindo o cronograma acordado com a coordenação pedagógica e com as aulas preparadas, sempre......

Professor de Biologia na Colômbia - Intercâmbio Remunerado
Aiesec em fortaleza

Gerenciar a comunicação com pais, alunos e coordenador sobre as atividades... realizar avaliações dos processos trabalhados com os alunos... dois sábados por semestre para apresentação de trabalhos de conclusão de curso... participe de dois sábados por semestre para apresentações sobre os projetos dos......