COORDENADOR DE CALL CENTER BILÍNGUE (PORTUGUÊS/INGLÊS) - SAC
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades:
Coordenar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das metas de desempenho e qualidade.
Monitorar e analisar KPIs (indicadores-chave de desempenho), como tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente, em ambos os idiomas.
Fornecer feedbacks construtivos e motivacionais para os membros da equipe, visando sempre o desenvolvimento contínuo.
Gerenciar a escalabilidade das operações, lidando com escalas, folgas e outras necessidades operacionais da equipe.
Garantir a qualidade das interações com os clientes, promovendo um atendimento de excelência.
Resolver conflitos internos e externos, mantendo um ambiente de trabalho harmonioso, motivador e colaborativo.
Requisitos:
Fluência em inglês (escrito e falado), além de português nativo.
Experiência prévia em coordenação de equipes em Call Center ou funções similares.
Conhecimento de ferramentas de gestão de Call Center e métricas de desempenho (KPIs).
Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes bilíngues.
Excelentes habilidades de comunicação, resolução de problemas e tomada de decisões.
Oferecemos:
Salário competitivo + benefícios.
Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Ambiente de trabalho dinâmico, inclusivo e focado no desenvolvimento contínuo.
Local de Trabalho: Escritório em Santo Amaro, São Paulo/SP.
Se você é fluente em inglês e português, tem experiência em coordenação de equipes e deseja fazer parte de um time inovador.
Detalhes da oferta
- Confidencial
- Indeterminado
- 20/12/2024
- 20/03/2025
Operador de telemarketing ativo – agendamentos de presenças informações sobre a vaga: cargo: operador ativo de agendamentos (não é vendas, nem cobranças em linha)... benefícios:comissionamento sem teto (média 2k a 7k)vale transporte de acordo com a necessidadevale refeição (média 360,00 mensal)......
Ser inconformado com os problemas que nossos clientes relatam, sugerindo mudanças nos procedimentos de atendimento e correções nos nossos processos... a área de relacionamento e negócios da vivo é responsável pela gestão da experiência do cliente e por gerar novos negócios em cada contato em nossos canais......
Experiência em call center será um diferencial... jornada de 6h20 diária... jornada de trabalho: escala 6x1 com folgas cíclicas... outros dados de posição benefícios: salário: (r$ 2... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês e espanhol avançado ou nativo......
Requisitos do trabalho inglês intermediário ou avançado; desejável ensino superior; possuir cnh ear – categoria b ou acima; desejável possui curso de tcp para quem possui cnh d; possuir curso de direção defensiva, ofensiva e/ou primeiros socorros; conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro......
Outros dados de posição salário: 2... processar pedidos, pagamentos e contas de clientes... * fornecer respostas pontuais para os questionamentos de clientes, por telefone e/ou e-mail, de acordo com demanda interna e/ou externa, consistente com os padrões de serviço e qualidade......
Acompanhamento do cronograma, buscando liberação de frentes de trabalho junto ao cliente final e supervisores; reuniões com clientes; controle dos custos das obras; acompanhamento da execução de diferentes obras junto à equipe de execução e ao cliente final; fiscalização da equipe de obras, quanto às......
Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso 6 sigma experiência: previamente......
Com carga horária de 40h semanais de segunda a sexta-feira... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino superior completo em sistemas da informação, ciência da computação, redes de computadores ou gestão de serviços de ti;......
Outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17h18 - presencial salário r$ 6... coordenar as contas a pagar da empresa compreendendo o acompanhamento de vencimentos; transferências de numerário para compor o saldo visando assegurar o cumprimento das obrigações financeiras......
Outros dados de posição jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 07:30 às 17:18 - presencial salário r$ 6... apoiar a gerência de recursos humanos da área de recursos humanos no planejamento e execução de estratégias da área, bem como gerir a equipe de recursos humanos; coordenar e acompanhar......
