COORDENADOR BILINGUE
Descrição da oferta de emprego
Este é um cargo de tempo integral com ótimas oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Responsabilidades e atribuições:
Fluência em Inglês e Português (escrito e falado)
Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário;
Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas;
Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;
Trabalhar em conjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novos profissionais;
Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;
Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;
Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;
Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;
Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk.
Requisitos e qualificações
O que precisamos que você tenha de conhecimento:
Inglês fluente conversação e escrita;
Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;
Conhecimento em Gestão de Pessoas;
Conhecimento em Gestão de Service Desk;
Desejável certificação no Framework ITIL.
Se você é um profissional proativo, orientado a resultados e com fortes habilidades de liderança, nós gostaríamos de conhecê-lo melhor.
Por favor, envie o seu currículo atualizado e uma carta de apresentação para a nossa equipe de RH.
Agradecemos o seu interesse em Stefanini e esperamos ter notícias suas.
Benefícios
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Atendimento psicológico online ao colaborador;
Clube de viagens;
Convênio para Pet;
e muito mais...
Detalhes da oferta
- Stefanini
- Indeterminado
- 18/10/2024
- 16/01/2025
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