COORDENADOR

Coordenador - Responsável pela garantia da qualidade técnica e operacional em projetos, sustentação, inovações e melhorias contínuas. Envolvido no controle e na garantia do cumprimento dos SLAs, assegurando uma excelente experiência para o usuário final, além da integridade, confiabilidade e segurança do ambiente. Também responsável pela geração e gestão de indicadores de desempenho. Responsabilidades e atribuiçõesCoordenação de Equipe Multidisciplinar: Liderar uma equipe de especialistas em diversas áreas da infraestrutura de TI (incluindo redes, servidores, sistemas operacionais, e suporte técnico de N2) distribuída em diferentes estados (Rio de Janeiro, Alagoas e Bahia). Promover o trabalho colaborativo e garantir uma comunicação eficaz entre os membros da equipe, superando as barreiras geográficas e garantindo o alinhamento de todos os profissionais envolvidos. Gestão de Projetos e Sustentação: Garantir a execução de projetos de infraestrutura de TI de forma eficiente, dentro do prazo e com foco na qualidade técnica. Assegurar que todos os aspectos operacionais da infraestrutura sejam sustentados de forma contínua e eficiente, mantendo a disponibilidade e confiabilidade do ambiente. Garantia de SLA e Qualidade Operacional: Gerenciar o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço), monitorando e analisando indicadores chave de desempenho para garantir a entrega de serviços de TI com alta qualidade. Identificar e implementar melhorias nos processos operacionais, visando otimizar o tempo de resposta, a resolução de incidentes e a satisfação do usuário final. Inovações e Melhorias Técnicas: Propor e liderar iniciativas de inovação para aprimorar a infraestrutura existente, garantindo a utilização das melhores práticas e tecnologias emergentes. Implementar melhorias contínuas, com foco na automação de processos, aumento da eficiência operacional e minimização de riscos técnicos. Gestão de Indicadores de Desempenho: Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) que permitam mensurar a eficácia dos serviços de infraestrutura, com ênfase na qualidade do atendimento, disponibilidade do sistema e tempo de resposta. Elaborar relatórios técnicos periódicos para a alta gestão, apresentando o desempenho da equipe e do ambiente de TI, assim como propostas de melhorias. Garantia da Experiência do Usuário Final: Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de suporte e operações para garantir que os usuários finais tenham uma experiência positiva, com sistemas funcionando de forma eficiente e sem interrupções. Atuar proativamente para evitar incidentes que possam impactar os usuários e minimizar o impacto quando ocorrerem problemas. Segurança e Integridade do Ambiente: Assegurar a integridade, segurança e confiabilidade da infraestrutura de TI, implementando e mantendo as melhores práticas de segurança cibernética. Monitorar proativamente possíveis vulnerabilidades e riscos à segurança, aplicando patches e atualizações quando necessário para proteger os sistemas.        Gerenciamento de Crises Desenvolver e implementar estratégias eficazes para o gerenciamento de crises, garantindo uma resposta rápida e coordenada. Avaliar a situação em tempo real, mobilizar a equipe necessária e comunicar-se de maneira clara e eficiente com todas as partes interessadas. Focar na mitigação dos impactos e na preservação da reputação da organização, além de realizar uma análise pós-crise para identificar aprendizados e aprimorar os processos futuros. ITSM  Incidentes: Coordenar o registro, classificação, priorização e resolução de incidentes, garantindo que sejam restaurados o mais rápido possível, minimizando o impacto nos serviços de TI. Requisições: Supervisionar o processo de gerenciamento de requisições, garantindo que sejam registradas, categorizadas e atendidas de acordo com os níveis de serviço acordados.  Gestão de Conhecimento: Manter uma base de conhecimento atualizada com informações sobre incidentes comuns, soluções de problemas e melhores práticas, facilitando a resolução rápida de problemas e o compartilhamento de conhecimento dentro da equipe. Requisitos e qualificações·      Virtualização de Servidores. (ESX e Hyper-V) ·       Storage  ·       Antivirus Kaspersky ou Trend  ·       Ferramentas de backup  ·       AWS e Azure.   ·       CFTV   ·       Active Directory   ·       Firewall Fortinet e Cisco   ·       ITSM   ·      Gestão de Mudanças   ·       Gestão de Incidentes   ·       Gestão de Problemas   ·       Gestão de Risco   ·       Cyber   ·       Office 365   ·       DLP e MDM   ·       Enlace de Radios e Telecom CNH B