CONTROL DESK
Descrição da oferta de emprego
?? Sobre a vaga
Estamos em busca de um Analista de Control Desk para atuar no nosso Call Center, garantindo a eficiência operacional, análise de indicadores e suporte estratégico para a equipe. Se você tem perfil analítico, conhecimento em dimensionamento e ferramentas de gestão de tráfego, venha fazer parte do nosso time!
?? Responsabilidades:
? Monitorar e gerenciar o tráfego de chamadas em tempo real;
? Realizar o dimensionamento da operação, prevendo necessidades de equipe;
? Controlar escalas, pausas e produtividade dos operadores;
? Analisar e reportar indicadores de performance, como TMA, TME, nível de serviço e taxa de ocupação;
? Propor melhorias para otimizar a eficiência da operação;
? Utilizar ferramentas como Power BI para análise de dados e geração de relatórios.
?? Requisitos:
?? Experiência prévia como Analista de Control Desk em Call Center;
?? Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de tráfego;
?? Experiência com Power BI e análise de dados;
?? Habilidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas;
?? Excel intermediário/avançado será um diferencial.
?? O que oferecemos:
?? Salário CLT: 2.000,00
?? Vale Refeição ou Alimentação R$ 25,00 (sem desconto)
?? Vale Transporte (sem desconto)
?? Formato de trabalho: [Híbrido]
?? Day Off
?? Equipamento de trabalho: Notebook
?? Assistência Médica
?? Assistência Odontológica (100% gratuita)
?? Seguro de Vida e Auxílio Funeral
?? Plano de Carreira
?? Acesso ao Sesc
?? Parcerias Acadêmicas
?? Programa de Capacitação e TreinamentoNúmero de vagas: 2Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralNível hierárquico: AssistenteVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESCall CenterExcelPower BIMISControl deskAnalise de dadosPlanejamento estratégico
Detalhes da oferta
- JOBHOME CONTACT CENTER
- Indeterminado
- 14/04/2025
- 13/07/2025
Cloud environment administration and management, utilizing services like aws organizations, iam, sso, control tower, landing zone, among others... event-based cloud solutions development, using services like event bridge, lambdas, step functions, and more... infrastructure as code development for multi-environment......
Recruit, manage, train, and develop the kitchen team - maintain good communication and work relationships - resolve, promptly and completely, any issues that may arise in the kitchen or related areas among guests and team members - cost control - coordinates menus, purchasing, staffing, and food preparation......
Business analyst, payroll manager, marketing specialist, administration supervisor, human resources officer, financial analyst, senior marketing analyst, logistics coordinator / expert, procurement officer, secretary / office assistants / office clerks / front desk clerks, account / finance officer,......
Payments and control expenses by receiving payments, plus processing, verifying and reconciling invoices... o review invoices for appropriate documentation prior to payment o perform invoice and general ledger data entry o execute credit card and bank account reconciliation o generate purchase orders......
Descrição: core java : oops, design patterns, interface, serialization orm : hibernate, java, openjpa java build tools : maven, gradle web technologies : css, html, jquery, javascript java web frameworks : springmvc, play, java server faces application containers : jboss, jetty, websphere, weblogic java......
