ATENDIMENTO/GESTOR(A) DE PROJETOS

Description: Essa é uma posição com foco no cliente. Como Atendimento, você será o(a) GP (Gestor(a) de Projetos) e o principal ponto de contato entre a agência e os clientes. Conduzirá todo o processo, sendo responsável pelo cumprimento dos acordos e prazos.

Esse papel é crucial para o sucesso dos projetos, pois você será responsável por cultivar relacionamentos sólidos com os clientes, coordenar as atividades internas da agência e garantir a entrega de projetos excepcionais que superem as expectativas.

Além disso, desempenhará um papel estratégico, orientando a análise de mercado, concorrentes e tendências da indústria de eventos, fornecendo insights valiosos para o desenvolvimento de propostas criativas e inovadoras.

Responsabilidades:
- Ter uma agenda relacional com os clientes, promovendo reuniões presenciais durante o processo de planejamento;
- Liderar um projeto específico do início ao fim;
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, entendendo suas necessidades, objetivos e visão para cada evento;
- Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz durante todo o processo do evento;
- Acompanhar as atividades da equipe, comunicar-se com as partes interessadas, identificar e gerenciar riscos, resolver problemas e monitorar o progresso do projeto;
- Deverá trabalhar em estreita colaboração com o PMO para garantir que o projeto esteja alinhado com as políticas e diretrizes da agência;
- Coletar e documentar os requisitos do cliente, elaborando briefings claros e precisos para a equipe interna da agência, com base nas informações obtidas por meio da análise de mercado, e conhecimento do cliente/marca;
- Colaborar estreitamente com as equipes criativas, de produção e logística para desenvolver propostas de eventos que atendam às expectativas do cliente e aos objetivos do projeto;
- Realizar estudos de mercado para identificar oportunidades de negócios e tendências na indústria de eventos, incluindo análise de demanda, segmentação de mercado, comportamento do consumidor, novas tecnologias, novos formatos;
- Conduzir análises competitivas para avaliar a posição da agência em relação aos concorrentes, identificar lacunas no mercado e desenvolver estratégias para diferenciar os serviços da agência;
- Gerenciar o cronograma e os prazos do projeto, garantindo que todas as etapas do processo sejam concluídas dentro do prazo e do orçamento definidos;
- Estar presente nos eventos pré, durante e pós;
- Acompanhar as atividades de produção e logística, garantindo a execução bem-sucedida do evento no local, incluindo viagens;
- Monitorar a satisfação do cliente e coletar feedback após a conclusão do evento, identificando oportunidades de melhoria e garantindo a fidelização do cliente.Requirements: Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em uma agência de eventos, empresa de produção de eventos ou indústria de hospitalidade;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de articular ideias de forma clara, persuasiva e empática;Orientação para o cliente, com foco em entender e atender às necessidades do cliente de forma proativa e eficaz;Habilidade em construir e manter relacionamentos interpessoais sólidos, tanto internamente quanto com clientes e fornecedores, utilizando técnicas de perfil relacional para identificar oportunidades de prospecção;Ter a visão do todo garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e atendidas de forma eficaz e profissional;Experiência em análise de mercado, concorrentes e tendências da indústria de eventos, com capacidade de traduzir insights em estratégias eficazes;Fortes habilidades de autogestão, capacidade de organização e habilidade para trabalhar de forma independente, mantendo o foco nos resultados e no cumprimento dos prazos;Paixão pela indústria de eventos e disposição para aprender e crescer em um ambiente dinâmico e criativo.Desired Skills: Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas;Competências como organização, gestão do tempo, trabalho em equipe, comunicação e adaptabilidade.