ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO AO CLIENTE

Descrição.
Vaga.
Atendente de Suporte Técnico ao Cliente Fibercom A Fibercom é uma empresa de tecnologia, especializada em internet, telefonia móvel e TV por assinatura.
Estamos em busca de um Atendente de Suporte Técnico para integrar nossa equipe! Se você é comunicativo, gosta de ajudar e busca crescimento, esta vaga é para você.
Por que trabalhar na Fibercom? Somos uma empresa Great Place to Work, focada no desenvolvimento de nossos colaboradores.
Aqui, você cresce e faz a diferença para nossos clientes.
Junte-se a nós e construa sua carreira! Requisitos.
Ensino Médio Completo Boa comunicação verbal e escrita.
Proatividade e habilidade para trabalhar em equipe.
Conhecimentos básicos em informática.
Experiência em atendimento ao cliente Morar próximo ao Jardim Dias em Maringá - PR Morar em Maringá - PR Desejável.
Desejável para a vaga de Atendente de Suporte Técnico ao Cliente.
Boa comunicação e facilidade em lidar com clientes.
Proatividade e resolução de problemas de forma ágil.
Experiência anterior em atendimento ao cliente (diferencial).
Conhecimentos básicos em tecnologia e redes.
Habilidade em trabalhar em equipe e em ambiente dinâmico.
Responsabilidades.
Responsabilidades para a vaga de Atendente de Suporte Técnico ao Cliente.
Prestar suporte técnico de qualidade aos clientes, solucionando dúvidas e problemas relacionados aos serviços de internet, telefonia móvel e TV por assinatura.
Orientar e guiar os clientes no uso correto dos produtos e serviços oferecidos pela empresa.
Registrar, classificar e acompanhar chamados, garantindo que sejam resolvidos de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos, fornecendo soluções adequadas conforme a necessidade de cada cliente.
Escalar problemas mais complexos para as áreas técnicas responsáveis, acompanhando o status até a resolução.
Garantir a satisfação do cliente, proporcionando um atendimento cordial, eficiente e personalizado.
Realizar follow-up para assegurar que os problemas foram resolvidos e que o cliente esteja satisfeito com a solução oferecida.
Atualizar e registrar informações sobre o atendimento no sistema, mantendo um histórico completo e preciso Instruções adicionais.
Instruções Adicionais para a vaga de Atendente de Suporte Técnico ao Cliente.
Horário de trabalho.
Cumprir os horários definidos, conforme escala de turno.
Atendimento multicanal.
Realizar atendimentos por telefone, chat e e-mail de forma eficiente.
Postura profissional.
Manter cordialidade, paciência e empatia com os clientes.
Conhecimento técnico.
Estar atualizado sobre os produtos e serviços da Fibercom.
Treinamentos.
Participar dos treinamentos para aprimorar o atendimento e conhecimento técnico.
Resolução de problemas.
Focar em solucionar os problemas de forma ágil e eficaz.
Confidencialidade.
Manter sigilo sobre informações dos clientes e dados da empresa.
Feedback.
Estar aberto a feedbacks para aprimorar continuamente o serviço prestado.
Essas instruções garantem um atendimento de qualidade e um ambiente de trabalho colaborativo.
Benefícios.
Benefícios.
Vale Refeição Vale Alimentação Ajuda de Custo Prêmio por Produção Plano de Saúde Coparticipativo Plano Odontológico Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira Cursos e Treinamentos Ambiente de Trabalho Positivo e Colaborativo