ASSISTENTE RELACIONAMENTO CLIENTES II

Assistente Relacionamento Clientes Ii - Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões. Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes. Temos o certificado GPTW, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores. **Responsabilidades e atribuições**- Realizar o atendimento aos beneficiários no esclarecimento de dúvidas relacionadas à utilização dos benefícios saúde, odontológico, vida, previdência e não seguráveis, sempre de forma solícita, simpática, gentil e proativa; - Buscar e elencar possíveis soluções antes de posicionar ou solicitar algo a outros (beneficiário, RH, seguradora, áreas internas, coordenação, gerência etc. ); - Garantir a utilização de todos os padrões Concierge (uso e atualização das respostas base, registro de 100% dos atendimentos, conferência da tabela de prazos etc. )- Estreitar relacionamento com as seguradoras e áreas de suporte para conseguir respostas mais rápidas e auxílio para casos complexos; - Garantir que o cumprimento da nossa meta de SLA de no mínimo 90% dos casos solucionados dentro do prazo e o primeiro retorno aos segurados em até 01 dia útil; - Garantir a nota da pesquisa de satisfação dentro do que foi determinado na meta da área. **Requisitos e qualificações**- Ensino superior completo ou cursando; - Excelência no atendimento para garantir a fidelização do cliente; - Simpatia e cortesia noatendimento; - Organização e administração do tempo; - Raciocínio lógico e capacidade de resolução; - Visão sistêmica;-Senso de priorização e organização para follow-up adequado; - Criatividade para buscar inovações que melhorem os serviços prestados. **Informações adicionais** Nossos benefícios**:- Assistência Médica e Odontológica; - Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos; - Seguro de Vida;- Vale Refeição ou Alimentação; - Vale Transporte;-PLR; - Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge; - Licença Paternidade de20 dias; - Auxílio Creche para dependentes até 12 meses; - Feriado no Dia do Securitário; - Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos. - Empréstimo Consignado. - Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções. _**VEM PRA ALPER!**A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar. **Conheça um pouco mais sobre nós**:A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Com capital aberto, somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país. + de 19 escritórios+ de 1000 colaboradores+ de 15 mil empresas clientes+ de 1,3 milhão de vidas administradas