ASSISTENTE DE OPERAÇÕES

1. Gestão de Propriedades
Realizar vistorias nas propriedades antes e após a estadia dos hóspedes para garantir a qualidade e conformidade com os padrões da empresa.
Identificar e relatar problemas de manutenção, como reparos, substituições de itens e outros ajustes necessários para manter a qualidade das propriedades.
Coordenar a reposição de itens essenciais nas acomodações, como produtos de higiene, roupa de cama, entre outros.
Atualizar o inventário de cada propriedade, registrando perdas ou danos identificados.
2. Supervisão e Agendamento de Limpeza
Planejar e organizar o cronograma de limpeza, alinhando a agenda das faxineiras para que as propriedades estejam preparadas para novos hóspedes dentro dos prazos.
Assegurar que a equipe de limpeza está utilizando os produtos adequados e seguindo os padrões de higienização definidos pela Ízi.
Monitorar a qualidade do serviço de limpeza, realizando inspeções e garantindo que todas as áreas atendam aos requisitos estabelecidos.
3. Relacionamento com Hóspedes
Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, assegurando que todos os processos estejam completos e que os hóspedes recebam as orientações necessárias para uma estadia confortável.
Responder a dúvidas ou solicitações dos hóspedes durante a estadia, atuando como ponto de contato e buscando soluções rápidas para qualquer necessidade.
Receber feedback dos hóspedes e documentar melhorias sugeridas ou reclamações, reportando ao setor responsável para que ações corretivas sejam implementadas.
4. Controle e Administração de Reservas
Monitorar o sistema de reservas para garantir que todas as entradas e saídas sejam realizadas de forma eficiente, evitando conflitos de calendário e sobreposições de estadias.
Confirmar reservas com antecedência e verificar a conformidade dos hóspedes, seguindo a política de não aceitar novos hóspedes sem avaliações (conforme solicitado anteriormente).
Manter o histórico de reservas atualizado, incluindo status de limpeza e manutenção, para que a equipe tenha acesso às informações em tempo real.
5. Suporte à Logística e Gestão de Recursos
Organizar e controlar o estoque de produtos de limpeza, higiene e outros materiais essenciais para a operação das propriedades.
Solicitar reposição de materiais e coordenar a entrega, evitando falta de itens necessários para manter a operação fluida.
Garantir que a equipe de limpeza tenha acesso aos recursos e equipamentos necessários, minimizando o tempo ocioso e aumentando a produtividade.
6. Relatórios e Comunicação Interna
Gerar relatórios semanais sobre o estado das propriedades, desempenho da equipe de limpeza e feedback dos hóspedes.
Manter comunicação regular com a equipe de manutenção e outros setores para alinhamento de prioridades e atualização de status de cada propriedade.
Registrar ocorrências e incidentes que possam impactar a operação, garantindo que a gestão tenha visibilidade das necessidades da operação.
7. Atividades Administrativas e Operacionais