ASSISTENTE DE ATENDIMENTO (REDES SOCIAIS) AFIRMATIVAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
IMS Reporte.
Supervisão de Social Media Turno.
Escala 6x1   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;                                             Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; Mandatório, boa comunicação oral e escrita; Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; Experiência em social media; Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial.
Principais atividades.
O Assistente é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com os tons de vozes das marcas pré-estabelecidos nos materiais disponíveis para consultas e as diretrizes operacionais.
Nas redes sociais, o atendimento e o engajamento é feito através das interações com o consumidor.
Os principais canais de contato são.
Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, Pinterest, X, Tik Tok.
Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Heavy user de Redes Sociais; Foco no resultado; Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; Resolução de conflitos; Ótimo relacionamento interpessoal; Organização e controle dos processos gerados no atendimento; Mentalidade de melhoria contínua;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações.
Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais.
https://www.
estle.
om   Resumo da posição     Localização.
NBS LATAM - RAO Área/Stream.
IMS Reporte.
Supervisão de Social Media Turno.
Escala 6x1   “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante.
Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.”   Conhecimentos necessários.
Graduação concluída/cursando em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda, serão considerados diferenciais;                                             Conhecimento das rotinas, processos da jornada e da experiência do consumidor; Mandatório, boa comunicação oral e escrita; Desejável conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Sprinklr; Experiência em social media; Conhecimento em Inglês/Espanhol, será considerado diferencial.
Principais atividades.
O Assistente é responsável por receber e analisar os casos, atuando de acordo com os tons de vozes das marcas pré-estabelecidos nos materiais disponíveis para consultas e as diretrizes operacionais.
Nas redes sociais, o atendimento e o engajamento é feito através das interações com o consumidor.
Os principais canais de contato são.
Meta (Facebook e Instagram), LinkedIn, Pinterest, X, Tik Tok.
Realizar diariamente interações com os consumidores nas redes sociais, conforme direcionamento enviado; Analisar as interações do consumidor e responder, gerando engajamento e satisfação; Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade; Assegurar interação nas redes sociais de acordo com o tom de voz de cada uma das marcas, visando a satisfação do consumidor; Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço, seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos; Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;   O que vai contribuir com seu sucesso?   Heavy user de Redes Sociais; Foco no resultado; Proatividade e atualizado com as trends das redes sociais; Resolução de conflitos; Ótimo relacionamento interpessoal; Organização e controle dos processos gerados no atendimento; Mentalidade de melhoria contínua;   Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.
Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores.
Se faz bem, a gente faz! Ribeirão Preto, São Paulo, BR, Ribeirão Preto, São Paulo, BR,