ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RELACIONAMENTO COMO CLIENTE

Descrição.
A China Gate procura um profissional que deve ser capaz de criar, desenvolver e administrar comunidades on-line, nutrir, fomentar, divulgar, criar relacionamentos com clientes, fãs, interessados e parceiros, para ser o elo entre a nossa empresa e todos os nossos clientes.
O Especialista/Gerenciador de Comunidades online e Experiência do Cliente irá desempenhar um papel fundamental no desenvolvimento e na expansão de nossa comunidade de clientes, alunos e compradores.
Essa função exige um pensador estratégico com bom conhecimento de fundamentos de Marketing, excelentes habilidades de comunicação e atendimento ao cliente e capacidade de identificar oportunidades de negócios no ecossistema em que a China Gate está inserida.
Requisitos.
Ensino médio completo.
Excelente comunicação.
Expertise em gestão de conflitos.
Experiencia com atendimento ao cliente.
Desejável.
- Formação em Marketing, Comunicação, Relacionamento com Cliente ou correlatas.
- Experiencia com gerenciamento, acompanhamento e moderação de comunidades de clientes.
Responsabilidades.
- Acompanhar e moderar o relacionamento e atuação entre os clientes da comunidade, garantindo o envolvimento, o engajamento, a satisfação e a retenção de clientes.
- Realizar o levantamento de sugestões, dificuldades e necessidades nesta comunidade de clientes.
- Alimentar os setores estratégicos internos da empresa, sobre ações de melhoria contínua e nivelamento de ações conjuntas entre Marketing, Comercial e CS/CX.
- Cultivar e manter relacionamentos sólidos com Clientes promovendo uma atmosfera positiva e colaborativa nas comunidades que criamos e gerimos.
- Atuar como o principal ponto de parceria entre as áreas, trazendo ideias e insights sobre parcerias, novos produtos, ofertas e descontos.
- Possuir expertise para realizar atendimento e tirar dúvidas, bem como escalonar, priorizar ou direcionar o cliente internamente, entre as áreas ao identificar a dificuldade ou dúvida específica.
- Manter-se informado sobre as tendências do setor, as atividades dos concorrentes e as oportunidades emergentes no cenário do marketing e da importação.
- Participar ativamente das estratégias de engajamento, solicitar e manter junto ao Marketing um cronograma de conteúdos destinados à comunidade a fim de impulsionar o engajamento.
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para manter a comunidade China Gate ativa e envolvida, como por exemplo, desenvolver a gameficação entre os membros da comunidade.
- Fornecer relatórios e insights regulares à equipe ao gestor direto, trazendo sugestões e recomendações de melhoria contínua baseadas em dados e fatos.
- Utilizar estes dados e ferramentas de análise para mensurar o desempenho das comunidades como fomentadoras de aumento de receita e campanhas diversas de aumento de valor de marca.
Instruções adicionais.
- VAGA PRESENCIAL - VAGA APLICAVEL TAMBÉM PARA PCD/PNE Benefícios.
- VALE ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO VALUU - R$ por dia trabalhado.
Desconto de 20% sobre o valor creditado no cartão.
Casos em que há perda do Vale Alimentação.
Faltas e Férias; - VALE TRANSPORTE - Valor creditado no cartão do ônibus.
Desconto de 6% do salário fixo; - PLANO ODONTOLÓGICO - R$ por mês e por pessoa.
Adesão.
R$ (taxa única).
É possível a inclusão de pessoas da família; - GYMPASS - Descontos em academias (aulas de dança, luta e etc.); - DAY OFF - no dia no seu aniversário; - NO DRESS CODE - sinta-se confortável para utilizar suas roupas; - CONVÊNIO COM FACULDADES E ESCOLA DE INGLÊS - Descontos para cursos de Graduação e Pós Graduação.
Faculdades.
Unicesumar, Unifamma, Influx (presencial), Open English (online); - FOLGA NO DIA DO EXAME ANUAL (GINECOLOGISTA e UROLOGISTA) - Folga integral no dia do exame de coleta; - CONVÊNVIO DESCONTO COMBUSTÍVEL - Descontos em diversos postos cadastrados de R$ 0,10 por litro abastecido; - DESCONTOS EM FARMÁCIAS - Descontos de até em diversas redes de farmácias; - CONVÊNVIO REDE CROSS - Desconto de até 60% em consultas e exames; - PLANO DE SAÚDE UNIMED - Plano Unipro II, Abrangência Regional / Grupo de Municípios, Coparticipação 30% em Consultas e Exames (CLTs) e 50% (PJs), Cobertura para Urgência e Emergência em todo território nacional;