ANALISTA SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Analista Suporte Técnico Júnior - Suas principais responsabilidades: Zelar pelo bom funcionamento dos computadores, redes, impressoras e vídeo conferências atendendo aos padrões de segurança da Informação estabelecidos. Atuar como primeira linha de contato (L1) com os usuários de TI para recebimento, registro, solução e/ou encaminhamento para outros níveis de atendimento (L2 ou L3) de acordo com a modalidade e complexidade das solicitações. Acompanhar o status de solicitações endereçadas para L2 ou L3 e reportar o andamento aos usuários. Prover suporte a hardware de computadores e periféricos, executar o acionamento de fornecedores para a efetiva assistência técnica de hardware e ainda prover a substituição de partes e equipamentos necessários garantindo o menor tempo de indisponibilidade possível aos usuários. Assegurar que os computadores e periféricos possuam os devidos patches disponibilizados pelos fabricantes (ex: Microsoft, Avaya, SAP). Envidar todos os esforços necessários para garantir que sejam utilizados somente equipamentos e softwares homologados pela empresa. Fornecer treinamento informal sobre tecnologia para o usuário final. Fornecer suporte técnico para eventos como reuniões importantes, vídeo conferências, sessões de treinamento, etc para usuários finais internos e externos. Instalação de cabos de rede estruturada, instalação de equipamentos em racks, manutenção de cabeamentos nas mesas de usuários, salas de reunião. Suporte e monitoração de backups, Jobs e demais rotinas de Data Center. Manter atualizada a documentação de rotinas de trabalho, problemas frequentes e formas de resolução, bem como o inventário de computadores e periféricos. Interagir com fornecedores externos, operadoras de Telecom, equipes de suporte no Brasil e no exterior durante o desenvolvimento de projetos e operação da rede. Fornecer suporte ao usuário final por meio de telefone, chamados via intranet e presencialmente de acordo com as políticas e princípios corporativos; Requisitos: Formação Acadêmica: Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas. Idioma: Inglês intermediário. Você irá se destacar se: Conhecer sistemas de gestão de chamados (ex: ServiceNow), sistemas operacionais (ex: Windows, Linux), pacote Office, sistemas em nuvem, equipamentos de rede Cisco, Aruba e Avaya. Conhecer processos de gestão de mudanças, controle de versões, gestão de capacidade e demais processos ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Demonstrar forte orientação para o cliente interno, capaz de priorizar de acordo com as necessidades dos usuários. O que é fazer parte da Statkraft? É contribuir para um planeta mais verde e sustentável. Ser Statkraft é prover energia pura, uma energia limpa e inspiradora com ética, integridade e segurança. Fazer parte da Statkraft é inspirar pessoas a escrever a nossa história, com acolhimento e respeito à diversidade em toda a sua plenitude. Ser parte da Statkraft é vivenciar os nossos valores, é ser competente, responsável e inovador. É ter uma comunicação aberta e transparente. #J-18808-Ljbffr