ANALISTA SUPORTE JUNIOR

Analista Suporte Junior - Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Telefônica. Esta é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você. Analista de Suporte Junior (Unix/Virtualização / Windows)**Responsabilidades e atribuições**- Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de T. I através de seu conhecimento, visando sempre o melhor atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia do Suporte; - Prover suporte técnicogarantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes; - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos; - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos; - Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros; - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias; - Tratar as solicitaçõesde serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes; - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente; - Participar ativamente dos projetos da área à fim de adquirir e aumentar seu conhecimento; - Identificar atividadesque deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las; - Participar dos Fóruns de discussão para ientificar e prevenir Cyber ataques, garantindo que o ambiente está seguro e compliance com as regras de segurança LGPD; - Tratar todos os requisitos de segurança dos ambientes relacionados às tecnologias que a Telefonica possui, sempre seguindo as melhores práticas de Mercado (COBIT, ITIL e ISO); - Acompanhar os constantes avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na Telefônica, e além de recomendá-las, avaliá-las; - Participar de Projetosde Conceito de Prova, POC; - Discutir de maneira aberta e analítica sobre os principais indicadores da área (KPIs e seu % de atingimento); - Cumprimento das metas anuais estabelecidas entre colaborador e gestor; - Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização. **Requisitos e qualificações**- Conceitos de Sistemas Operacionais Windows Server, Oracle Linux- Conceitos de Plataforma de virtualização VMware, XenServer- Conceitos de Active Directory, Certificate Services, Terminal Services, DFS ,CITRIX, Office 365, SharePoint Server- Desenvolvimento de Scripts em Shell, Powershell Ansible, Python e similares- Conceitos de Serviços de cluster Microsoft**Informações adicionais**Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores! Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxilio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; - Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!- Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! O 4,5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Terá direito a receberBônus ou PPR anual; - Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; - Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; - Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility- Ter flexibilidade de horário; - Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; - Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; - Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. - Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira- De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa. #VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenç