ANALISTA DE TREINAMENTO

Analista De Treinamento - A Voltz é uma empresa de tecnologia atuante na área de mobilidade elétrica. A missão da Voltz é redefinir o cenário de mobilidade com a introdução de veículos inteligentes e não poluentes, além de criar um ecossistema onde o usuário usufrua da tecnologia para facilitar sua rotina e melhorar sua qualidade de vida em um mundo sustentável. Nosso Time De Customer ExperienceSer CX na Voltz é entender que os nossos clientes e consumidores estão no centro de nossas decisões e que devemos trazer a melhor experiência para o nosso cliente. Em cima disso, a área tem a responsabilidade de coletar e analisar dados, formular, testar hipóteses e desenvolver soluções escaláveis e sustentáveis - você olhará toda experiência do cliente de ponta a ponta! Você terá a oportunidade de trabalhar com diversos times da empresa, liderando as discussões de segmentação, canais de impacto e propostas de valor. O seu dia a diaAcompanhamento de trabalho do time de atendimento e qualidade ; Montar apresentações, criar materiais de treinamento e conteúdos; Promover educação continuada para o time de atendimento, executando treinamentos, para validar conceitos de atendimento e trazer o comportamento customer centric; Providenciar as atualizações das aulas de produto,dos processos e técnicas de vendas, das abordagens de atendimento, da didática de experiência do cliente, das competências dos times de atendimento e suas lideranças; Realizar interações com fornecedores para levantamento de propostas, tratativa de processos e soluções, realizar interações com os clientes internos e stakeholders; Acompanhar e organizar os dados e conteúdos de treinamento,administrar as atualizações da plataforma e montar treinamentos com base nas análises de qualidade; Organizar e participar de eventos (congressos, jornadas, cursos, programas de treinamento, workshops, convenções etc. ) da área de Customer Experience e atendimento. Garantir a participação dos inscritos, acompanhar comparecimento e justificarausências; Construção de Books e Manuais de melhores práticas de atendimento e de ações específicas que melhorem a experiência do cliente; Envio de invite com antecedência para 100% dos inscritos em treinamentos; Realizar reuniões pontuais e estratégicas de qualidade quando necessário; Abrir chamados com equipe TI sempre que necessário; Garantir registros das documentações dos processos e resultados. O que buscamosExperiência na área de Treinamento de Atendimento ao cliente e Experiência do Cliente; Conhecimento de técnicasde vendas e negociação; Experiência com edição emontagem de conteúdos de aprendizagem; Conhecimento/noções de coaching e mentoring; Conhecimento de metodologias de aprendizagem; Experiência em Customer Journey Mapping - conhecimento das ferramentas (conhecimento em Bitrix será um diferencial); Conhecimento de CustomerCentric Culture; Empresa importante Tools;Conhecimento de Employee Experience será um diferencialRaciocínio rápido, criativo e pragmático para estruturar e resolver problemas; Capacidade de transformar o conhecimento obtido através de fontes variadas em inteligência e planos de ação claros para o desenvolvimento da companhia; Habilidades analíticas que possibilitem a leitura, interpretação e análise de dados de forma lógica, coerente, autônoma e aplicável ao negócio; Facilidade e abertura demente para trabalhar em um ambiente multifuncional, diverso e colaborativo; Flexibilidade para trabalhar em um ambiente em constante mudança; Inglês e Espanhol são diferenciais. O que você vai encontrarEquipe amadora com a ambição de ser muito grande e redefinir o cenário de mobilidade no mundoAmbiente que busca maior diversidade e inclusão - aqui você é livre para ser você!Crescimento acelerado, com ninjas obstinados e focados no resultadoValorização de feedbacks, críticas construtivas e rituais de 1:1s (one-on-ones)Salário mensal competitivosDescontos especiais para adquirir nossas motocicletas e acessóriosCartão Flash para VR/VAAssistência médica e odontológicaGympassSeguro de VidaVale Transportecompras de diversos produtos com pagamento facilitado e crédito consignado