ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SR

Analista De Suporte Técnico Sr - Como é o ambiente de trabalho? Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco! Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital. Dedicamo-nos a oferecer soluções financeiras que proporcionem experiências únicas por meio de nossos produtos e serviços. Para isso temos uma equipe incrível, com brilho nos olhos e vontade de realizar! É assim que fazemos acontecer! Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais: #TodosPorTodos #SomosDoBem #TechParaTodos #IncansáveisECuriosos #TodosDonos #BuscamosEFormamosOsMelhores temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade. Estamos em busca de uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos. Nosso trabalho é pautado em excelência e foco em resultados. Nossa cultura é baseada em lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma sede por conhecimento. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup. Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar! Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para tornar o mundo um lugar melhor. Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas. Aqui, você pode ousar ser você. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo. Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição. Responsabilidades da OportunidadeGestão de Chamados Técnicos: Analisar, priorizar e gerenciar o fluxo de chamados técnicos no Jira, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas de acordo com os SLAs estabelecidos. Direcionar e orientar o desenvolvedor júnior na construção de soluções paliativas e no desenvolvimento de backoffice. Coordenação com o Time de Produtos: Escalar e coordenar com o time de Produtos para garantir o desenvolvimento de soluções definitivas para problemas técnicos recorrentes. Colaborar para a priorização de novas funcionalidades ou ajustes necessários baseados nos chamados técnicos recebidos. Implementação de Soluções Paliativas: Trabalhar junto ao desenvolvedor para implementar soluções paliativas que minimizem o impacto nos clientes enquanto soluções definitivas são desenvolvidas. Documentação e Histórico de Soluções: Documentar todas as soluções temporárias e definitivas adotadas, mantendo a base de conhecimento atualizada. Utilizar dados históricos para identificar soluções previamente aplicadas e acelerar o diagnóstico de novos problemas. Análise de Indicadores e Relatórios: Produzir relatórios mensais ou trimestrais com os principais indicadores de desempenho da área técnica, como tempo médio de resolução, FCR (First Contact Resolution), entre outros. Melhoria Contínua e Otimização de Processos: Identificar gargalos e propor melhorias nos processos internos de atendimento técnico, buscando aumentar a eficiência da operação. Propor automações e melhorias no backoffice para reduzir o volume de chamados repetidos. RequisitosCompetências Técnicas: Experiência em gestão de tickets e chamados via plataformas como Jira, Zendesk ou sistemas similares. Habilidade em priorizar demandas e gerir backlog técnico. Conhecimento profundo em processos de escalonamento de chamados técnicos. Capacidade de propor soluções técnicas paliativas e direcionar para soluções definitivas. Experiência em análise de problemas técnicos e capacidade de diagnosticar e categorizar problemas complexos. Habilidade de reutilizar soluções baseadas em problemas anteriores para resolver novos desafios. Experiência em trabalhar em conjunto com desenvolvedores para alinhar soluções técnicas e melhorias no backoffice. Conhecimento básico de desenvolvimento de sistemas e integrações que facilitem automações ou suporte técnico. Competências Comportamentais: Capacidade de orientação e priorização de tarefas para o desenvolvedor júnior. Proatividade em identificar oportunidades de melhorias e antecipar problemas futuros. Mentalidade orientada para solução de problemas, com habilidade em buscar soluções rápidas e eficazes. Análise crítica para tomar decisões baseadas em dados históricos e padrões recorrentes. Habilidade em comunicar-se claramente com diferentes equipes, mantendo o N1 informado sobre o progresso técnico e status dos chamados. Negociação e comunicação assertiva com times de Produto e Desenvolvimento para priorização e resolução de problemas. Forte habilidade de trabalhar em equipe, principalmente em colaboração multidisciplinar (atendimento, desenvolvimento, produtos). Empatia com as necessidades de clientes internos e externos. Alta capacidade de organização para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e manter o fluxo do quadro no Jira. Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, com prazos apertados e múltiplas demandas. #J-18808-Ljbffr