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ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO - SP

Descrição da oferta de emprego

Prestar suporte técnico e operacional aos clientes, garantindo uma comunicação clara e eficiente. Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos produtos e serviços da empresa. Realizar atendimentos via canais diversos (telefone, Web WhatsApp, chat e outras plataformas). Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes em sistemas internos. Escalar demandas complexas para equipes especializadas quando necessário. Criar e manter uma estrutura organizada de documentação e indicadores. Desenvolver materiais educativos, incluindo guias e vídeos explicativos para clientes. Participar de treinamentos constantes para aprimoramento técnico e atualização sobre os produtos. Colaborar com a equipe de desenvolvimento ou product owners na identificação e solução de problemas. Propor melhorias nos processos de atendimento e na experiência do usuário. Requisitos obrigatórios:Excel/Google Sheets (nível intermediário) – uso de fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de dados. OBS Studio – gravação narrada de vídeos demonstrativos. CapCut ou outra ferramenta de edição de vídeo – edição básica de vídeos educativos. Digitação ágil e escrita impecável. Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou áreas relacionadas. Diferenciais:Experiência com metodologias de suporte técnico (ex. N1, N2, N3). Conhecimento em ferramentas de Help Desk, CRM ou plataformas de suporte. Vivência em startups ou empresas de tecnologia. Habilidade em treinamento e capacitação de clientes. O que esperamos de você:Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (português impecável e capacidade de explicar conceitos de forma clara). Agilidade no aprendizado e capacidade de memorizar fluxos de suporte. Resistência à pressão, com habilidade para lidar com alto volume de chamados (média de 60 a 100 atendimentos diários). Pensamento crítico e autonomia, conseguindo solucionar problemas e sugerir melhorias. Organização e proatividade, contribuindo para otimizar os processos da empresa. Capacidade de ensinar e traduzir conceitos técnicos para usuários leigos. Familiaridade com tecnologia e facilidade em explorar novas plataformas. Buscamos alguém que, além das responsabilidades técnicas, tenha interesse e capacidade de contribuir para a evolução e crescimento da equipe, com potencial para assumir um papel de liderança no futuro.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:TALENTFLIX SOLUCOES LTDAServiços combinados de escritório e apoio administrativoRamo:Consultoria/ Auditoria (EC)

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Detalhes da oferta

Empresa

TALENTFLIX SOLUCOES LTDA

Localidade

Em todo o Brasil

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

21/03/2025

Data de expiração

19/06/2025

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