ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO (SAAS) - JR
Descrição da oferta de emprego
Sobre a vaga:
Você será responsável por fornecer suporte técnico de excelência aos usuários do nosso sistema SaaS, garantindo a satisfação do cliente e a resolução eficiente de problemas.
Principais responsabilidades:
Atender a clientes nos canais de chat, e-mail e telefone
Resolver as dúvidas dos clientes sobre as funcionalidades e uso correto dos sistema
Gravar treinamentos e conteúdos para ajudar os clientes.
Manter atualizada nossa base de conhecimento para consulta dos clientes.
Atuar em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente.
Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados aos nossos sistemas
Documentar soluções e manter nossa base de conhecimento atualizada
Acompanhar e analisar métricas de suporte para identificar áreas de melhoria
Requisitos:
Experiência prévia em suporte técnico de sistemas, preferencialmente com sistemas SaaS
Aptidão / familiaridade com uso de sistemas web para a internet
Entusiasmo e familiaridade com tecnologia no geral
Conhecer os indicadores da área de suporte como NPS, CSAT, SLA, entre outros
Empatia, inteligência emocional e excelente comunicação
Boa comunicação oral e escrita
Entusiasmo para ensinar e mentorar os clientes
Diferenciais:
Conhecimentos Avançados em TI
Conhecimento em Linux
Conhecimento em SQL;
Experiência na utilização de softwares CRM; e
Experiência na área de suporte ao cliente;
Benefícios:
Folga no aniversário
Bonificação por metas
Auxílio para treinamentos
Parceria com clínica de psicologia
Detalhes da oferta
- Geosapiens
- Indeterminado
- 03/07/2024
- 01/10/2024
A proposta salarial é de r$5... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: curso técnico cursando ou graduação cursando na área de tecnologia; experiência com suporte na área de telefonia ou configuração de acesso; conhecimento em......
Outros dados de posição link: https://www... a proposta salarial é de r$2... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
Outros dados de posição residir em caxias do sul... requisitos: ensino técnico ou graduação em andamento em química ou áreas afins... conhecimento do pacote office... vivência em práticas laboratoriais... será um diferencial da norma iso/iec 17025......
Dados da vaga receber chamados através de telefone, e-mail e app, atender incidentes através de acesso remoto ou visita, instalar e configurar software de monitoramento/ bilhetagem, retenção e cotas, soluções de digitalização, realizar configurações de servidor de impressão, ministrar treinamentos aos......
Prestar suporte aos usuários; realizar atendimentos via plataformas digitais e por telefone; solucionar problemas relacionados à tecnologia da informação; monitorar o desempenho dos servidores das unidades; monitorar o data center; realizar a manutenção dos equipamentos; proceder trocas de equipamentos......
Administrar os recursos e despesas com telefonia corporativa, fixa e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte......
Realizar procedimentos referente pagamento de títulos... confirmar os pagamentos realizados, emitir extratos bancários, gerar relatórios de pagamento... efetuar pagamentos via gerenciamento dos bancos, de maneira manual e via arquivo... desejável conhecimentos no erp protheus da totvs outros dados de......
Elaboração de documentação de problemas recebidos no helpdesk e soluções adotadas, para geração de base de conhecimento... experiência de 3 anos na função... ganho de conhecimento nos sistemas (processos administrativos e operação dos mesmos) a fim de agilizar a resolução dos atendimentos que não dependam......
Outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 enviar pretensão salarial benefícios: vale alimentação, vale transporte ou auxilio combustível, prêmio pontualidade, plano médico, plano odontológico, cartão goodcard, auxílio educação... fechamentos das contas bancárias......
Controle de títulos; controle de vendas entre empresas; conciliação financeira; saída de nota; controle dos retornos bancários e extratos; contas de anuência; conhecimento de boletos... outros dados de posição jornada de trabalho: segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 - eventuais sábados conforme......
