ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO E GARANTIA AUTOMOTIVO EM SÃO PAULO - SP
Descrição da oferta de emprego
Sua função principal é garantir que os produtos ou serviços fornecidos pela empresa estejam funcionando corretamente e atendendo às expectativas dos clientes criando soluções para falhas técnicas elétricas, powertrain, body, chassis e suspensão de veículos a combustão e elétrico.
- Fornece suporte técnico.
Isso envolve ajudar os clientes a resolverem problemas técnicos relacionados aos produtos ou serviços da empresa.
O analista deve responder a perguntas, identificar e diagnosticar problemas, fornecer orientação e soluções para resolver os problemas enfrentados pelos clientes.
- Investigar problemas.
Quando um cliente relata um problema, o analista de suporte técnico e garantia precisa investigar a causa raiz do problema.
Isso pode envolver testes, análises de logs, consultas a bancos de dados e interação com outras equipes internas para encontrar uma solução.
- Documentar e relatar.
Registrar todos os problemas e soluções encontradas durante o processo e criar um banco de dados de conhecimento interno e documentar problemas recorrentes e suas soluções, facilitando futuros atendimentos.
Inserir informações no programa interno da empresa e gerência os pagamentos de garantias aos concessionários.
- Garantia de qualidade.
Está envolvido na análise de garantias de produtos e serviços.
Isso pode incluir a verificação de conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e a coordenação de atividades relacionadas a devoluções, substituições ou reparos de produtos defeituosos.
- Atendimento ao concessionário.
Deve fornecer um atendimento de qualidade aos clientes, demonstrando empatia, paciência e habilidades de comunicação eficazes.
Eles devem ser capazes de se comunicar de maneira clara e compreensível, mesmo quando explicam conceitos técnicos complexos aos clientes.
Requisitos Escolaridade mínima.
Técnico/Profissionalizante - AUXILIAR DE MECANICA INDUSTRIAL (150) HORAS - Concluído - Obrigatório Graduação - ENGENHARIA AUTOMOTIVA - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações.
Conhecimento de processos de garantia de produto do mercado automotivo e/ou similares e suas respectivas regras de atendimento de período de garantia.
Análise cronológico das etapas dos reparos em garantia, tendo autonomia em recusar e cancelar as solicitações de garantia.
Conhecimento técnico de análises de peças automotivas substituídas em um determinado reparo, tendo como base de consulta os procedimentos descritos nos sistemas e regras da empresa.
Ter uma linguagem técnica e comercial para realizar atendimento ao nível consultivo para os concessionários em casos de dúvidas do processo de garantia.
Escolaridade mínima Ensino Superior Jornada de trabalho Segunda-feira a Sexta-feira Horário comercial Continua após a publicidade..
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Benefícios Vale transporte Vale Refeição Assistência médica Observações
Detalhes da oferta
- Indeterminado
- 25/11/2024
- 23/02/2025
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