ANALISTA DE SUPORTE JUNIOR

Como Analista de Suporte Junior, você será responsável, por fornecer, suporte técnico, registrando e
priorizando solicitações de usuários. Irá resolver incidentes, diagnosticar problemas de hardware,
software e redes, e documentar soluções. Requer experiência com ferramentas de ITSM, instalação e
configuração de sistemas, práticas de segurança, além de conhecimentos em redes, troubleshooting de
impressoras e noções de ITIL.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

Capacidade de receber, registrar, classificar e priorizar solicitações de usuários.
Competência para adotar providências eficazes na resolução de incidentes e requisições de
serviços, além de atender a dúvidas gerais.
Efetua levantamentos de dados de média ou baixa complexidade, sob orientação.
Escreve e documenta ideias e soluções de maneira clara e compreensível / Classificação de
Chamados
Familiaridade com Sistemas operacionais
Capacidade de diagnosticar e resolver problemas de hardware em estações de trabalho e
dispositivos periféricos.
Experiência em ferramentas de ITSM para registrar e acompanhar solicitações.
Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy, Gateway )
Capacidade de instalar, configurar e atualizar aplicativos e sistemas.
Conhecimento em práticas de segurança, como antivírus, firewalls e gestão de senhas.
Habilidade para resolver problemas relacionados a software específico usado pela
organização (por exemplo, pacotes de escritório, sistemas ERP).
Conhecimento em troubleshooting de impressora
Conhecimento em IA
Noções de inglês
Conhecimento Básico em ITIL Foundation Capacidade de gerenciar e otimizar ambientes em
nuvem (AWS, Microsoft Azure, Google Cloud Platform), incluindo migração de serviços e
administração de recursos na nuvem para garantir eficiência e segurança
Proficiente no uso e configuração de ferramentas de monitoramento como Zabbix, Nagios e
SolarWinds para a gestão eficaz da infraestrutura, com capacidade de identificar e resolver
proativamente problemas de desempenho.Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: AnalistaVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anosHABILIDADESCompromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevadosColaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comunsProatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticosRespeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todosComunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorarÉtica e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisõesFoco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorarAdaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias