ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMAS JR

ANALISTA DE SUPORTE DE SISTEMAS JR - Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação. Main responsibilitiesSuporte Avançado: O Técnico de Suporte Jr é capaz de lidar com problemas mais complexos que vão além das habilidades do nível júnior. Eles têm conhecimento mais profundo sobre sistemas, software, redes e outros aspectos de TI. Diagnóstico e Resolução: O técnico é responsável por diagnosticar problemas técnicos complicados, identificar causas raiz e implementar soluções eficazes. Eles podem precisar realizar análises mais detalhadas e utilizar ferramentas avançadas para resolver problemas. Coordenação de Incidentes: Em situações de incidentes graves, o Técnico de Suporte Jr pode desempenhar um papel de liderança, coordenando ações para resolver o problema e minimizar o impacto nos usuários e na organização. Treinamento e Mentoria: O técnico pode fornecer treinamento e orientação para técnicos de suporte júnior. Isso inclui compartilhar conhecimento, melhores práticas e ajudar no desenvolvimento de habilidades. Configuração e Integração: Eles são responsáveis por configurar e integrar sistemas, softwares e hardware de maneira mais avançada, garantindo que funcionem em conjunto de maneira eficiente. Análise de Tendências: Os Técnicos de Suporte Jr podem analisar os dados dos incidentes e problemas anteriores para identificar tendências e propor melhorias nos processos ou soluções. Documentação Avançada: Além de manter registros detalhados, os técnicos plenos podem elaborar documentação mais abrangente, como guias de solução de problemas, fluxos de trabalho e procedimentos operacionais padrão. Interação com Outros Departamentos: Eles podem trabalhar em colaboração com outros departamentos de TI, como desenvolvimento de software, infraestrutura de rede e segurança, para resolver problemas que envolvem múltiplas áreas. Acompanhamento Proativo: O técnico pode fazer um acompanhamento mais proativo com os usuários após a resolução de problemas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e para identificar possíveis problemas futuros. Avaliação de Tecnologias: Os Técnicos de Suporte Jr podem ser envolvidos na avaliação e seleção de novas tecnologias, ferramentas e soluções que possam melhorar a eficiência e a qualidade do suporte. Resolução de Desafios de Comunicação: Eles podem lidar com situações de comunicação mais complexas, explicando problemas técnicos de forma compreensível para usuários não técnicos. Requirements and skillsCursando ou ter completado um curso superior em áreas como Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou Gestão de TI; Desejável ter pelo menos 1 ano de experiência na área de suporte técnico ou áreas afins; Inglês básico; Conhecimento de Windows, impressoras em geral; Conhecimentos em redes de computadores e segurança; Certificações como ITIL, MCITP ou MCSE podem ser um diferencial; Additional informationBenefícios Vale alimentação e/ou vale refeição; Vale transporte ou auxílio estacionamento; Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional; Convênio academia; Auxílio Farmácia; Seguro de vida; Programa de participação nos lucros, conforme atingimento de metas; Day Off no mês de aniversário; Incentivo à programa do Governo voltado para licença maternidade e paternidade; Kit maternidade e paternidade; Programa de indicação de funcionários; Parceria para concessão de empréstimo consignado; Política de reembolso viagem e combustível; Convênio Pet. Oportunidades internas de uma empresa multinacional, referência global como um dos maiores provedores de soluções de tecnologia. A ScanSource busca pessoas talentosas, inovadoras e que gostam de desafios. Somos comprometidos a proporcionar igualdade nas oportunidades de trabalho e desenvolvimento. Por isso, não fazemos distinções com base em etnia, religião, sexo, nacionalidade, idade, qualquer tipo de deficiência, orientação sexual ou qualquer outra característica pessoal. #J-18808-Ljbffr