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ANALISTA DE SUPORTE

Itajaí - Santa Catarina

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte - Ofertar novos produtos e serviços que atendam às necessidades e expectativas dos clientes, visando garantir a sua satisfação e sucesso. Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, promovendo a fidelização e a marca da empresa. Responsabilidades: - Assegurar o cumprimento do SLA (Service Level Agreement) e demais indicadores de atendimento dentro dos níveis aceitáveis para o seu cargo, tais como: produtividade, satisfação do cliente, tempo médio de atendimento, contestações, taxa de resolução, entre outros. - Coletar informações para análise e diagnóstico de problemas ocorridos nas soluções comercializadas, utilizando as ferramentas e os recursos disponíveis, bem como a base de conhecimento e a documentação existentes. - Atualizar e divulgar procedimentos e complementar informações sobre novas atualizações de software na central de ajuda, mantendo os clientes e os demais analistas de suporte informados sobre as novidades e as mudanças nos produtos. - Documentar e divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente ou dúvida na Central de Ajuda, contribuindo para a disseminação do conhecimento e a agilidade do atendimento. - Acompanhar diariamente seus indicadores individuais e da equipe, com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio, bem como para reconhecer e compartilhar as boas práticas e os casos de sucesso. - Identificar e ofertar na base instalada novos produtos e serviços, repassando via ticket estas oportunidades para a área comercial realizar a negociação, visando aumentar a receita e a fidelização dos clientes. - Garantir o sucesso do cliente com o uso dos produtos, acompanhando os resultados, os benefícios e os impactos gerados pelos softwares, bem como identificando possíveis dificuldades, insatisfações ou necessidades dos clientes. - Observar pontos de melhoria no atendimento, nos processos, nas ferramentas e nos produtos da PrismaFive e propor soluções inovadoras e viáveis, garantindo a melhoria contínua da qualidade e da eficiência do serviço prestado. - Executar treinamento de clientes nos produtos, tanto de forma online, quando solicitado ou autorizado pelo superior imediato, visando garantir o uso adequado e eficiente dos softwares.
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 06/01/2025
Data de expiração
  • 06/04/2025
Como detectar ofertas falsas
Analista de Suporte N1 (ERP) - Estreito - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas; identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento......

Analista de Suporte
PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

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PRUD CONSULTORIA

Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......

Coordenador(a) de Suporte - Florianópolis
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? mentorear a equipe na condução de chamados técnicos garantindo a melhor análise e encaminhamento; acompanhar e coordenar a qualidade da execução do serviço de suporte técnico, verificando, orientando e corrigindo, quando necessário, a atuação desses profissionais; contribuir......

Analista Sênior de Infraestrutura Cloud
UP Find IT Ltda.

Fornecer suporte técnico para questões relacionadas à infraestrutura em nuvem e colaborar com outras equipes de suporte quando necessário... certificações exigidas: exame az104 - azure administrator ou aws certified advanced networking - specialty... experiência comprovada em implantação e gerenciamento......

Analista de Infraestrutura Pleno – Canoas /RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......

Analista de Infraestrutura Pleno – Canoas /RS
UNICARREIRA RH GESTÃO DE PESSOAS LTDA.

Atender solicitações de suporte n3 na área de infraestrutura; manter a disponibilidade dos serviços e sistemas da infraestrutura de ti (running); manutenção de usuários e grupos corporativos para concessão de privilégios com permissão de acesso; implantação e suporte dos servidores físicos, virtuais......

Analista de infra, Identidade e Governança (Azure e Intune)
Up find it ltda.

Fornecer suporte técnico para usuários finais em questões relacionadas ao azure ad e intune... cursos e certificações relevantes como:sc-300: implementar uma solução de gerenciamento de identidadessc-300: implementar uma solução de gerenciamento de acesso e autenticaçãosc-300: implementar o gerenciamento......

Analista Financeiro - Campinas - São José
Bdr - talentos corporativos

Qual será o seu desafio? realizar e controlar contas a pagar e receber; realizar faturamento e conferência dos contratos da empresa; lançar contas a pagar e receber, conciliações no sistema sienge; lançar nf e provisões no sistema sienge; realizar emissão e pré notas; realizar conciliações bancárias......

SUPORTE PÓS VENDA ADS (BILINGUE - INGLÊS E ESPANHOL)
RH Ser Consultoria

Atividades do cargo: oferecer suporte aos clientes de toda américa latina que tem anúncios em potencial para redes sociais, proporcionar soluções e alternativas eficazes para os negócios dos clientes, esclarecer dúvidas, dentre outras atividades... jornada de 6h20 diária... outros dados de posição benefícios:......