ANALISTA DE SUPORTE

Analista De Suporte - Estamos alinhados a tecnologias globais para expandir o negócio de nossos clientes. Em nosso portfólio contamos com soluções de atuação on-premises e soluções de cloud computing. A Penso está em franco crescimento e estamos à procura de talentos que estejam dispostos a novos desafios e crescimento. **SONHAMOS GRANDE**:Nos próximos anos esperamos crescer consideravelmente e nos tornarmos uma das maiores suítes corporativas do Brasil. **Como é trabalhar com a gente?**Aqui você vai encontrar um ambiente descontraído, com intensa troca de conhecimento e estrutura horizontal de hierarquia, além de um bom portfólio de produtos e serviços. Nosso clima é alegre, descontraído e de intensa colaboração!O Foco dessa área é prestar atendimento e suporte de alta complexidade com excelência, provendo soluções eficazes visando o melhor resultado possível em ações preventivas, reativas e emergenciais. **Quais são nossas necessidades nessa área?**Pro atividade será de extrema importância no dia a dia, visto que os processos do cliente demandam agilidade e raciocínio lógico na resolução de problemas. Ser energético é vital para que as demandas sejam finalizadas nos prazos pré-estabelecidos. Buscar soluções eficazes, de retorno a longo prazo, é bastante importante e valorizamos muito isso. **Responsabilidades e atribuições**- Trazer soluções definitivas para evitar retrabalho, medindo impacto individual de cada incidente; - Atender as demandas decada cliente com velocidade, qualidade e de maneira definitiva, evitando retrabalhos; - Gerar empatia no cliente. Saber ouvir, se colocar no lugar do cliente principalmente em situações difíceis; - Prestar suporte aos clientes via tickets e por telefone, prezando sempre pela qualidade na resolução de problemas; - Ser proativo com as rotinas da área, trazendo inovações e melhorias nos processos; **Requisitos e qualificações**- Conhecimento de soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive e One Drive); - Conhecimentos básicos de servidores; - Experiência com DNS e protocolos TCP/IP; - Experiência com Linux;- Experiência com Windows; - Experiência em analisee suporte técnico; - Experiência em Blacklist (RBL''s); - Capacidade de se comunicar de maneira clara e objetiva (Verbal e escrita); - Inglês Intermediário (Leitura e escrita); **Diferenciais que a gente vai curtir**:- Experiência em zimbra; - Experiência em AntiSpam (ex: Barracuda). - Conhecimento intermediário em office 365; - Conhecimento em Shell Script; - Migração de grandes volumes de conteúdos ex: IMAPSync; - Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados (Principalmente Movidesk). A TI é protagonista no crescimento de uma companhia. A PENSO TECNOLOGIA oferece tecnologia global de qualidade internacional, sendo uma empresa totalmente brasileira, sendo a escolha certa para ajudar na expansão de negócios e de pessoas. Acreditamos na autonomia dos nossos colaboradores e os auxiliamos de forma colaborativa, moderna e segura. Isso garante a nossa vantagem nos negócios. Acreditamos nas pessoas e queremos te ajudar a alcançar o seu máximo potencial profissional. **#VemSerPenso****Como é ser um **_Pensolovers_**?**As seguintes virtudes são muito importantes:- Somos parceiros- Somos acessíveis- Somos seguros- Somos proativosValorizando essas qualidades, seremos reconhecidos como uma das principais empresas de tecnologia do Brasil. Dentro dos nossos clientes, são qualidades essenciais, que garantirão a melhor experiência de serviço. **Também temos nossos rituais, que amamos demais**:- ****_PensoDay_**: A cada seis meses, falamos sobre os objetivos, desafios e resultados da empresa, de forma transparente e direta, visando o crescimento de todos. Há também um _happy hour_, essencial para estreitar conexões e garantir boas risadas. - **PensoAcademy**:A cada mês, lançamos um treinamento novo em nossa plataforma online. Para criar um _monstrinho_, fornecemos todo conhecimento técnico e comportamental necessário. Além de orientar as ferramentas certas para que se desenvolvam e aprendam. **Quais os benefícios de ser PENSO?**Zelamos por um ambiente agradável, que valoriza a disseminação de conhecimento e a parceria. Além disso, fazemos questão de conceder aos nossos colaboradores os seguintes benefícios de forma integral (sem nenhum desconto repassado):- Auxílio creche: 0 a 24 meses R$584,97 e 24 meses a 60 meses R$511,85; (**)- Biblioteca com empréstimo de livros; - Estacionamento com Valet(*)- Presencial e Home Office; - Plano de comissionamento. (*)- Plano de Saúde Amil; - R$ 100,00 de presente no dia do seu aniversário; - Sala de descompressão,refeitório, games e jogos ; - Seguro de Vida;- Ticket de Refeição de a