ANALISTA DE PROCESSOS ESPECIALIZADO EM SUPORTE
Descrição da oferta de emprego
Responsabilidades
Mapear, analisar e documentar os processos existentes na área de suporte, identificando pontos de melhoria e otimização.
Desenvolver e implementar fluxos de trabalho que aumentem a eficiência das operações de suporte.
Criar e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade dos processos e o cumprimento de SLAs (Acordo de Nível de Serviço).
Atuar como ponto de contato para resolver problemas complexos e propor soluções estruturadas.
Garantir que as ferramentas utilizadas na gestão de suporte estejam alinhadas aos processos definidos, configurando-as quando necessário.
Conduzir treinamentos para equipes sobre os novos processos, garantindo aderência às melhores práticas.
Elaborar e manter atualizada a documentação dos processos, incluindo manuais, políticas e procedimentos.
Realizar análises pós-incidente para identificar causa raiz e propor melhorias que reduzam a recorrência dos problemas.
Trabalhar em colaboração com outras áreas (desenvolvimento, infraestrutura, produto) para alinhar processos de suporte às demandas do negócio.
Garantir conformidade com normas e políticas internas, bem como regulamentos aplicáveis ao setor.
Qualificações
Formação: Superior em Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência:
Atuação prévia em mapeamento e análise de processos.
Experiência na área de suporte técnico ou operação de Service Desk.
Conhecimento Técnico:
Familiaridade com ferramentas de gestão como Azure DevOps, Jira e Monday.
Conhecimento em ITIL ou outras metodologias de gestão de serviços.
Noções de ferramentas de automação de processos (Power Automate, Zapier, entre outras).
Habilidades:
Capacidade analítica e de resolução de problemas.
Boa comunicação para interagir com equipes técnicas e de negócios.
Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas.
Diferenciais:
Certificação em ITIL, Lean Six Sigma ou Gestão de Processos.
Experiência em implementação de automação de fluxos de trabalho.
Familiaridade com indicadores e dashboards de monitoramento (Power BI, Tableau).
Detalhes da oferta
- W7 Tech
- Indeterminado
- 24/12/2024
- 24/03/2025
A proposta salarial é de r$2... outros dados de posição link: https://www... qual será o seu desafio? prestar suporte referente ao erp alocado fisicamente em um cliente da empresa, fornecendo suporte exclusivamente ao mesmo; buscar a solução para resolução de incidentes e esclarecimentos de dúvidas......
Está localizada em florianópolis/sc... onde você vai trabalhar? em uma empresa fabricante de equipamentos e soluções integradas em telefonia, segurança e controle de acesso... a proposta salarial é de r$5... requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo......
Analisa os indicadores de qualidade e de processos... executa a padronização dos processos produtivos... horário: comercial regime de contratação: clt (efetivo) tipo de vaga: tempo integral, efetivo clt pagamento: r$3... realiza treinamentos visando a melhoria de tempos e métodos......
Agregamos veículos e alugamos veículos contratamos motorista que possue: kombi, utilitários pequeno e grande porte, hr e carros passeio em geral... roteirizado por cep - com ou sem experiencia... vaga para homens e mulheres (ambos sexos)... whatsapp: (11) 91529-1097 agrega carros......
Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......
Gestão da telefonia corporativa, fixo e móvel, internet banda larga e dados móveis; análise e auditoria de faturas; atendimento a chamados de telecom; controle de inventários de recursos de telecom; gerenciamento de dispositivos móveis (smartphones, tablets e laptops); suporte a clientes internos e saneamento......
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em uma equipe multidisciplinar... experiência comprovada em implantação e gerenciamento de infraestrutura em nuvem, preferencialmente em ambientes aws ou azure... habilidade para diagnosticar e resolver problemas de desempenho e escalabilidade em ambientes......
Temos vaga aberta para técnico em manutenção de videogames... chegou a hora de aumentar nossa expertise e capacidade em manutenção e assistência de games... requisitos para a vaga curso técnico em eletrônica? excelente! experiência em manutenção de celular, eletrodomésticos, etc... benefícios:vale-refeiçãovale-transporte......
Capacidade de trabalhar de forma independente e remota... requisitos do trabalho requisitos: experiência comprovada em vendas técnicas, preferencialmente em soluções de cibersegurança ou tecnologia... estamos em busca de um profissional experiente e motivado para se juntar ao nosso time como vendedor......
Competências necessárias excelente comunicação verbal e escrita; capacidade de trabalhar em equipe; conhecimento em legislação trabalhista; excelente gerenciamento de projetos e habilidades de organização; forte capacidade analítica e habilidades em resolução de problemas... benefícios salário competitivo......
