Ir à oferta completa

ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (P)

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista em Experiência do Cliente (CX) apaixonado(a) por proporcionar interações excepcionais e consistentes em todos os pontos de contato com nossos clientes. O(a) candidato(a) ideal entende a importância de ir além do atendimento tradicional, assegurando que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada para satisfação máxima e terá habilidades de liderança para guiar o time de atendimento.Principais Responsabilidades:Atendimento ao Cliente: Fornecer suporte direto, não apenas no SAC, mas em todos os pontos críticos de contato, garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para as necessidades dos clientes.Mapeamento da Jornada do Cliente: Analisar e otimizar cada etapa da jornada, identificando oportunidades de melhoria.Feedback do Cliente: Coletar e analisar feedback, fornecendo relatórios semanais ao CS Manager para identificação de áreas de melhoria.Colaboração Interdepartamental: Trabalhar com diferentes departamentos para alinhar iniciativas que impactem positivamente a experiência do cliente.Inovação e Melhoria Contínua: Propor e implementar iniciativas para aprimorar a experiência do cliente de forma contínua.Liderança do Time de Atendimento: Guiar e motivar a equipe de atendimento, assegurando que as melhores práticas sejam seguidas.Capacidade de Treinamento: Desenvolver e implementar treinamentos para a equipe, utilizando playbooks e scripts para garantir consistência no atendimento.Formação Acadêmica: Diploma em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas relacionadas é desejável, mas não obrigatório.Experiência: Mínimo de 2 anos de experiência em funções relacionadas à experiência do cliente ou atendimento ao cliente.Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM como Kommo, Salesforce, HubSpot, etc.Certificações em experiência do cliente (e.g., CCXP).Habilidade em Notion ou Planilhas.Habilidades analíticas para interpretação de dados de feedback.Conhecimento em design de experiência ou design thinking.Experiência em comunicação multicanal.Inglês Plano de Saúde: Cobertura abrangente para garantir o bem-estar dos nossos colaboradores.Plano Academia: Total PassAssistência Odontológica: Planos de cuidado dentário para você e sua família.Convênio com Farmácia: Descontos em medicamentos em farmácias parceiras.Tíquete Refeiça/Alimentação: Subsídio para suas despesas alimentares.Vale Transporte: Auxílio para o deslocamento diário até o local de trabalho.Regime de Contratação: CLT (Efetivo).Horário: A ser definido Escala: (segunda a sexta).

Ir à oferta completa

Detalhes da oferta

Empresa

Conscer Consultoria em RH

Localidade

São Paulo - São Paulo

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

20/12/2024

Data de expiração

20/03/2025

Como detectar ofertas falsas

Analista de Localização de Devedores (SEM EXPERIÊNCIA)

GRUPO WALFC INTERMEDIAÇÃO DE NEGÓCIOS

*atualizar registros de localização no sistema e fornecer relatórios para a equipe de cobrança... requisitos do trabalho - disponibilidade de horários... *verificar informações cadastrais e histórico financeiro dos devedores... responsabilidades:*utilizar sistemas de busca e análise de dados para localizar......

Analista Fiscal Jr. - Porto Alegre/RS