ACCOUNT MANAGER

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.Resumo da Posição:Profissional responsável por entender todos os questionamentos do cliente e atendê-lo prontamente, dar dicas de melhorias no projeto e deixar em ordem todos os fluxos essenciais para um bom rendimento do projeto. Assim como gerenciar e expandir o relacionamento com clientes-chave, garantindo a entrega de soluções que atendam às necessidades deles e promovam o crescimento do negócio.Responsabilidades:Gestão de Relacionamento: Desenvolver e manter relacionamentos sólidos e estratégicos com os clientes, servindo como ponto de contato confiável.Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de vendas adicionais (upsell e cross-sell) com base nas necessidades dos clientes e tendências do mercado.Planejamento e Estratégia: Elaborar planos de contas personalizados, alinhando os objetivos do cliente às metas da empresa.Gerenciamento de Projetos: Supervisionar a execução de projetos e entregas, garantindo que sejam realizados dentro do prazo e do escopo definidos.Análise de Dados: Monitorar KPIs, elaborar relatórios e apresentar resultados e insights para os clientes.Colaboração Interna: Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas (vendas, marketing, produto e operações) para garantir que as expectativas dos clientes sejam atendidas ou superadas.Gestão de Conflitos: Resolver problemas e lidar com reclamações dos clientes de forma eficaz, mantendo a satisfação e a confiança.Requisitos:Experiência: Atuação em gestão de contas, vendas ou funções relacionadas ao atendimento ao cliente, preferencialmente em setores como tecnologia, marketing ou serviços.Habilidades de Comunicação: Excelentes habilidades interpessoais e de comunicação, tanto verbal quanto escrita.Orientação ao Cliente: Capacidade de entender as necessidades dos clientes e traduzir isso em soluções práticas.Habilidades Analíticas: Confortável com análise de dados e métricas para suportar decisões e estratégias.Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas contas e projetos simultaneamente.Educação: Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Pós-graduação é um diferencial. Diferenciais:Experiência com ferramentas de CRM (como Salesforce, HubSpot, etc.).Conhecimento em metodologias de vendas e relacionamento (como Customer Success, SPIN Selling ou metodologia SCRUM).Familiaridade com o setor de bets.