VICE PRESIDENT CUSTOMER SERVICE (M/W/D)

Ihre Rolle in unserem Team Strategische Leitung.
Verantwortung für die Umsetzung der Customer-Service-Strategie der BA Pharma, die die Kundenzufriedenheit steigert, langfristige Kundenbeziehungen fördert und Umsatzziele im After Sales erreicht Strategische Ausrichtung und Steuerung der Abteilungen Customer Support, Spareparts, Field Service und Academy Teammanagement.
Disziplinarische Führung eines multidisziplinären Teams von rund 20 Teammitgliedern, um einen effizienten und kundenorientierten Service zu gewährleisten Kundenbeziehungsmanagement.
Verantwortung für den Aufbau und Pflege von starken Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer herausragenden Kundenerfahrung Erstellung von Business Cases für unterschiedliche Initiativen  Verbesserung der Serviceprozesse.
Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen, um die Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu verbessern Vertragsabwicklungen mit Lieferanten sowie Service-Providern (NDA, Auftragsvergabe, usw.) Eskalationsmanagement.
Überwachung und Lösung von Kundenbeschwerden und -problemen, um sicherzustellen, dass alle Anliegen zeitnah und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Budgetverantwortung.
Verwaltung des Budgets für den Kundenservice und Sicherstellung einer effektiven Ressourcennutzung.
Leistungsfähige Strukturen.
Aufbau, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements Zusammenarbeit mit den Service-Hubs Steuerung des Bereichs auf Basis von definierten KPIs   Ihr Profil Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine ähnliche Qualifikation Fundierte Erfahrung im After Sales in den Branchen Sondermaschinenbau und Pharma Ausgeprägte Führungsfähigkeiten und Erfahrung in der Leitung von Teams Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
Strategisches Denken und die Fähigkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Analytische Fähigkeiten zur Bewertung von Serviceprozessen und Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
Belastbarkeit und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und komplexe Probleme zu lösen.
Eine sichere Anwendung der gängigen MS-Produkte setzen wir voraus, idealerweise bringen Sie auch SAP-Erfahrung mit Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Deutsch und Englisch runden Ihr Profil ab   Ihre Vorteile Als Teil unseres Teams arbeiten Sie in einem offenen, kollegialen und internationalen Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und übernehmen von vorneherein Verantwortung Ihre Arbeitszeiten am Standort Schloss Holte können Sie flexibel gestalten In unserer hauseigenen Mitarbeiterkantine haben Sie die Möglichkeit, zu vergünstigten Preisen zu essen Wir bieten neben einer attraktiven Vergütung, 30 Tage Jahresurlaub, einen Zuschuss zu Vermögenswirksamen Leistungen sowie zahlreiche Mitarbeiterevents Wir bieten die Möglichkeit, ein Jobrad zu leasen Als Teil von Körber Pharma arbeiteten Sie in der krisensicheren Pharma-Branche und in einem Stiftungskonzern mit finanzieller Unabhängigkeit Gleichzeitig finden Sie bei uns ein familiäres Umfeld, flache Hierarchien und unternehmerisches Denken   Recruitment-Team Bei Fragen können Sie uns gerne unter  +  oder   kontaktieren.
Wir arbeiten mit festen Partnern zusammen und bitten daher Personalberatungen, von einer Kontaktaufnahme per Mail oder Telefon abzusehen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung ausschließlich über das Bewerberportal über den „Jetzt bewerben“ Button zu.
Recruiter.
Farsin Lashgari Job Req ID.
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.