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VAGA DE INCIDENT MANAGER - JR

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Vaga De Incident Manager - Jr - Esse(a) profissional irá garantir ativamente a disponibilidade de serviços críticos, que estejam degradados no ambiente Digio e o gerenciamento de incidentes críticos ou prioritários. Também realizará a moderação em sala de crise com o controle de todas as atividades efetuadas pelos times técnicos e reporte da atuação em sala. Somos o Digio! Ambiente colaborativo sempre proporcionando melhorias durante nossos processos que devemos buscar e questionar se "o que foi feito em determinada situação não poderia ser melhor" visando excelência operacional e maior disponibilidade do ambiente, através de ações e comportamentos que remetem à melhor experiência de nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Atividades Principais: Monitoração de sistemas e infraestrutura através de ferramenta Dynatrace; Identificaçãode falhas e erros; Reporte de falhas; Elaboração dematerial de documento de conhecimento; Gerenciamentode chamados; Gestão de Incidentes; Acionamento de times necessários para composição de uma crise; Tratamento deincidente com objetivo em reestabelecer falhas; Gestão de conhecimento, problemas e postmortem sobre crises. Atividades Secundárias: Colaboração em construções de indicadores, documentos e processos internos; Atuar na melhoria dos processos de Gestão de Serviços. A equipe Córtex, dentre seus principais escopos, tem como objetivo central, garantir 100% de disponibilidade de serviços e sistemas Digio. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações: Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia; Perfil comunicativo, com senso de dono, criativo e organizado para conduzir salas de crises. O que é desejável? Curso ou certificação ITIL (Conhecimentos gerais); Inglês;Conhecimento em ferramentas de gestão de serviço (Top Desk, Jira, etc); Conhecimentosem PowerBI. O que é obrigatório? Conhecimentos em ferramentas de monitorações (Dynatrace); Conhecimentosgerais em Tecnologia da Informação; Excel intermediário; Paixão pela atividade; Capacidade analítica; Resiliência; Comprometimento; Comunicação assertiva, verbal e escrita; Negociação; Trabalho em Equipe; Senso Crítico; Organização. Informações adicionais Vaga para atuação na região de Alphaville/Barueri - SP. #J-18808-Ljbffr
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 09/12/2024
Data de expiração
  • 09/03/2025
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