TELEATENDENTE - UNIMED

Nível.
AuxiliarEscolaridade.
Ensino médio - CompletoTipo de contrato.
CLTJornada de trabalho.
14h00 às 18h00 de seg a sexta com escalas aos finais de semanaBenefícios.
Vale transporte, Vale alimentação de R$ , Vale refeição de R$ , Assistência médica, Assistência odontológicaResponsabilidades Da PosiçãoGerais (Inerente a Todas as Células)Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização.
xecutar atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.
ompartilhar informações relacionadas ao processo entre os membros da equipe.
umprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba, mantendo a integridade física dos colaboradores e clientes.
nalisar, deliberar, alterar e regularizar autorizações recebidas por canais de voz, texto e digitais (APP Unimed e Uniben).
nviar SMS ao encerrar o processo de análise de liberação ou na ausência de documentos complementares.
tender e registrar demandas de informações, sugestões, sugestões e reclamações.
egistrador 100% dos atendimentos realizados, informando o protocolo ao interlocutor quando necessário.
ransferir o interlocutor para a pesquisa de satisfação ao final do atendimento.
ar apoio à execução de outras atividades da área, conforme orientação superior.
ealizar atividades administrativas inerentes à função.
fetuar contatos ativos conforme a demanda.
tender transbordo das células secundárias.
élula CooperadoPrestar orientações e suporte sobre o Portal Unimed, Autorizador Web, Agenda Eletrônica (EMED), SCE (Sistema de Conta Eletrônica), aplicativo Unimed e Gestão de Honorários Médicos.
ornecer informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
sclarecer dúvidas sobre filiação, eventos, assembleias, informativos, reuniões, PAC e alterações cadastrais.
élula Prestadora e Fornecedora (PJ)Oferece suporte sobre o Portal Unimed, Conexão Ativa, Autorizador Web e SCE (Sistema de Conta Eletrônica).
restar informações sobre pagamento, faturamento, glosas, reapresentações de contas e cronograma de faturamento.
sclarecer questões sobre credenciamento, eventos, informativos, reuniões e alterações cadastrais.
élula Empresas Contratantes (PJ)Prestar suporte sobre o Portal Unimed e Autorizador Web.
ornecer informações sobre faturamento, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
ealizar simulações de coparticipação e custo operacional.
nalisar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
nformar sobre cronograma de movimentações cadastrais, resoluções normativas, informativos, reuniões e eventos.
élula SuporteAtender e transferir chamadas externas (administrativas) ao setor requisitado.
ornecer suporte a dúvidas de colaboradores internos e terceiros, intermediando com demais setores quando necessário.
nalisar, controlar e encaminhar produtos não conformes ao setor.
uxiliar na execução de outras atividades da área, conforme necessidade.
élula e Célula de ChatEsclarecer dúvidas gerais sobre contratos, emissão de boletos, valores cobrados, inclusão e exclusão de beneficiários, alterações cadastrais e contratuais.
ealizar simulações de coparticipação e verificar elegibilidade de eventos para cobertura contratual.
ornecer informações sobre rede credenciada de abrangência nacional, fornecimento de demandas, resoluções normativas e circulares.
riente-se sobre o uso do Portal Unimed, aplicativo e WhatsApp.
stimular ações e políticas voltadas à inovação, ao meio ambiente, responsabilidade social, governança, garantido o foco no cliente através das práticas do Jeito de Cuidar Unimed.
umprir e fazer cumprir as normas de segurança e higiene da Unimed Curitiba e demais empresas do grupo, visando manter a integridade física dos colaboradores e clientes, alinhado às competências essenciais.
Coopera para Crescer, Busca Excelência, Encanta o Cliente e Gerencia Emoções.
RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza.
Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.
equisitos Obrigatórios Para a PosiçãoEnsino médio completo;Pacote office básico;Experiência com atendimento ao cliente via telefone.