TECNICO DE SUP DE TI II

Cargo: Técnico de Suporte em TI ll
Local de trabalho: JF/GO
Endereço do local de trabalho: Tribunal Regional Eleitoral de Goiás (TRE/GO) na Praça Cívica, 300, Setor Central, e Anexo II, rua 25-a, 521, Setor Aeroporto, Goiânia/GO
Carga Horária: Segunda à sexta-feira das 10:00 - 19:00 com intervalo 12:00 - 13:00 hrs

O que buscamos
• Ensino Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI).
• Experiência mínima de 1 (um) ano de atuação em atividade como Técnico de Manutenção de Computadores, Técnico de Suporte Presencial.
• Curso de redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas;
• Curso de manutenção de computadores de, no mínimo, 20 horas;
• Cursos em testes de softwares, de no mínimo 20 horas.

O que você ira executar:
Serviços de atendimento e suporte de ambiente em 1º Nível, para os chamados (incidentes e requisições de
serviço) que possuam solução imediata disponível, nos termos definidos pela empresa;
-Realizar pesquisa de satisfação com os usuários nos termos estabelecidos pela empresa;
-Produzir informações operacionais sobre os serviços prestados;
-Identificação e Registro de Chamados:
-Receber e tratar os chamados oriundos dos diversos meios disponibilizados, tais como: ferramenta de service
desk da empresa, telefone, e-mail ou registro manual de alarmes de eventos procedentes de ferramentas de
monitoração e portal de serviços dos usuários da empresa, devendo registrar aqueles abertos por telefone ou e-mail.
-Atendimento de 2º Nível:
-Executar intervenção remota ou presencial nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização dos
mesmos;
-Elaborar e atualizar procedimentos de atendimento sobre incidentes, requisições de serviço e erros conhecidos,
submetendo-os à apreciação da unidade responsável para análise sobre a pertinência de inclusão, adaptação e
atualização da base de conhecimento;
-Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de
software, aplicativos, sistemas de informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente
tecnológico da empresa e seu uso;
-Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação.
-Contatar as equipes internas da área de TI da empresa para auxílio no diagnóstico ou solução do chamado do usuário, se necessário.
-Contatar outras equipes ou prestadores de serviço da empresa que porventura possuam correlação com o
incidente, problema ou requisição a ser tratada, se necessário.
-Correlacionar incidentes a fim de colaborar para a identificação de sua causa raiz.

O que oferecemos:
• Salario: R$ 1682,68 + Premiações por atingimento de meta mensal.
• Vale Alimentação - R$ 29,65 p/dia trabalhado
• Vale Transporte
• Convênio SESC
• Seguro de vida.Local de trabalho: Goiânia, GORegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: Operacional