TECHNICAL SUPPORT ANALYST

Technical support analyst - Nossa plataforma permite que empresas operem com agilidade, reduzindo a latência e aumentando a confiabilidade de seus aplicativos. Estamos focados em simplificar a construção de aplicativos e buscamos indivíduos apaixonados e inovadores para se juntar à nossa equipe! Na Azion você terá oportunidade de se desenvolver e estar conectado à tecnologia de ponta, imerso em uma cultura centrada em inovação e um time de alta performance, desbloqueando novas possibilidades e atuando com o futuro da tecnologia. Sobre o Cargo Estamos buscando um Technical Support Analyst dedicado a proporcionar um excelente atendimento ao cliente e resolver problemas técnicos de forma eficaz. Você deve ser habilidoso em comunicação técnica, adaptação a novas tecnologias, gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado por tecnologia e busca constantemente novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes dinâmicos de produção! Principais Desafios Atuar como ponto focal no suporte de nossos clientes e enfrentar situações de alta prioridade, como indisponibilidade de serviço e falhas graves que afetam o negócio. Redigir a documentação para futuras interações, garantindo a qualidade nos atendimentos atuais e futuros e auxiliando na construção da nossa knowledge-base. Auxiliar na elaboração da análise de causa raiz (RCA) em casos de indisponibilidade de serviço. Assumir a responsabilidade pelo ticket, abordando os problemas dos clientes com profundidade e dedicação. Colaborar com outras áreas conforme necessário para garantir a resolução completa. Superar as expectativas dos clientes mesmo diante de desafios. Requisitos Experiência na área de atendimento a clientes e/ou monitoração. Experiência com soluções de segurança, servidores de aplicação e proxies. Conhecimento em TCP/IP, DNS e Web Servers (header Experiência com sistema operacional Linux. Formação completa ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação. Espanhol avançado fluente. Disponibilidade para trabalhar à noite. Disponibilidade para sobreaviso no final de semana. Qualificações Desejáveis Conhecimento em análise de dados, baseado em queries SQL. Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure, GCP e outros). Noções de lógica de programação. Conhecimento em Firewall. Conhecimento em ITIL e ISO9001. Inglês avançado. Benefícios e Azion Way of Life Modelo de contratação CLT. Plano de saúde e odontológico. VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias. Vale-transporte sem desconto em folha. Hackathons anuais internos. Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento). Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho). Plataforma para cursos de idiomas (Inglês e Espanhol). Stock options (conforme política). Birthday day off. TotalPass. Horário de trabalho flexível (flexível mesmo). Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 3 meses ao ano. Programa de Intercâmbio internacional anual. Modelo FlexWork Oferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação. Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo. Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações. Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia! #J-18808-Ljbffr