TECH SUPPORT ANALYST

Tech Support Analyst - Chegamos no Brasil em 2021 através da aquisição da Vee, pioneira no mercado de benefícios flexíveis. Somos a empresa que veio para inovar o mercado de benefícios e já conquistamos o status de unicórnio e centauro. Nós existimos para levar mais sorrisos e liberdade para as pessoas colaboradoras e facilitar a vida do RH, afinal, menos tempo com burocracias significa mais tempo para olhar para o que realmente importa: as pessoas. Sobre a posiçãoEstamos buscando uma pessoa para integrar nosso time de Suporte Tech, com a missão de interagir com diferentes times da Swile, com oportunidade de trabalhar lado a lado com o time de Engenharia, vendas, CS, Atendimento e financeiro para entender e resolver problemas. Suas responsabilidadesFornecer suporte técnico de alta qualidade, resolvendo eficientemente os problemas dos usuários e garantindo a satisfação dos usuários. Utilizar habilidades avançadas em SQL para diagnosticar e resolver questões relacionadas a bancos de dados, incluindo consultas complexas. Gerenciar APIs, Endpoints e stored procedures, garantindo a integração eficiente entre sistemas e a funcionalidade contínua. Demonstrar habilidade de comunicação escrita ao interagir com usuários, fornecendo orientações claras e documentando procedimentos de resolução. Colaborar efetivamente com a equipe de suporte, compartilhando conhecimentos, propondo melhorias e participando ativamente de projetos. Trabalhar de forma independente e em equipe, demonstrando flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos. RequisitosExperiência comprovada em suporte técnico e resolução de problemas. Forte conhecimento em SQL, APIs, Endpoints e stored procedures. Experiência em ferramentas de Service Desk. Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe. Habilidade excepcional de comunicação escrita, traduzir termos técnicos em linguagem leiga para usuários. Habilidade para gerenciar eficientemente o tempo, priorizar tarefas e cumprir prazos, garantindo uma resposta rápida e eficaz. Entender as necessidades e preocupações dos usuários, demonstrando empatia, contribui para um suporte mais eficaz e uma experiência positiva. Habilidade de Aprendizado Contínuo: A tecnologia está em constante evolução, e a disposição para aprender continuamente e se manter atualizado é fundamental. We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas. We are doers: temos um nível de autonomia e entregamos resultados tangíveis. We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa. We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão. We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento. We cherish our values: abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente. O que oferecemosPacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (flexfood, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile. Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida. TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios). Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros). New Value (desconto em mais de 1. 100 lojas e restaurantes). Aulas de inglês ou francês. Day off de aniversário. Auxílio Creche. Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto a nós. #J-18808-Ljbffr