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TECH LEAD - PR

Descrição da oferta de emprego

Esta posição é para atender a ECONET Editorial, uma das empresas do Grupo Econet que tem mais de 20 anos de mercado, em constante crescimento e expansão, e que tem na Tecnologia um pilar de extrema importância para alavancar os negócios da corporação, sustentado em pessoas e no seu desenvolvimento para promover o crescimento. Conheça o desafio Você irá atuar no time de Tecnologia e Desenvolvimento, com o objetivo de conduzir o time técnico de Operações, responsável pelo suporte aos sistemas, ferramentas e soluções que fazem parte do catálogo de serviços. Será responsável pela evolução e gestão da equipe técnica, metodologias, catálogo de serviços, acordo de SLAs, automações e gestão dos indicadores de produtividade e performance da área, garantindo a satisfação e o cumprimento dos acordos de serviço. O seu dia a dia será: Liderar o trabalho técnico da equipe de operações no atendimento aos tickets. Apoiar a equipe tecnicamente nas interações com as demais áreas visando melhorar a o atendimento aos usuários. Identificar oportunidades de melhoria nos serviços e priorizar mudanças. Assegurar que os níveis de serviço atendam aos critérios de qualidade/satisfação e que estejam de acordo com os estabelecidos (SLA, TMA). Desenvolver e orientar a equipe tecnicamente através de feedbacks e reuniões de acompanhamento. Ser o guardião do catálogo de serviços e base de conhecimento, mantendo-o atualizado. Criar e revisar os processos com base na metodologia ITIL e COBIT. Gerenciar incidentes críticos, orquestrando a resposta rápida e eficiente a interrupções e promovendo a continuidade dos serviços. Reportar indicadores de Performance, Qualidade e Satisfação do atendimento. Garantir o padrão de desenvolvimento, sugerindo melhorias nos sistemas de acordo com arquitetura. Promover melhores práticas de desenvolvimento que possam otimizar os processos da equipe. O que é essencial para a vaga:Conhecimento em Gestão de Serviços (ITIL). Experiência com liderança técnica de suporte/atendimento/atendimento em TI. Conhecimento indicadores de serviços. Conhecimento técnico em linguagens de programação. Você sai na frente se tiver:Conhecimento em Jira/Confluence e ferramentas de ITSM. Conhecimento em C# e PHP. Tiver experiência em banco de Dados Mysql. Conhecimento em automatização de processos de atendimento. Conhecimento e experiência com implantação de Chat Bot. Conhecimento em COBIT.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de suporte técnicoEmpresa:Econet EditoraEditoração eletrônica e consultoria.Ramo:Gráfica/ Editoras (BF)

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Detalhes da oferta

Empresa

Econet Editora

Localidade

Em todo o Brasil

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Data de publicação

22/11/2024

Data de expiração

20/02/2025

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