TEC.APOIO USUARIO INFORMATICA
Descrição da oferta de emprego
Horário de trabalho: Das 13:00/19:00
Atuação em: TST/DF Setor de Administração Federal Sul - Brasília / DF - SAFS QUADRA 08 LOTE 01 TST BLOCO A SALA 270
O Que Procuramos:
• ensino médio completo
• 01 ano de experiência anterior desejada: Suporte técnico de TI ou Helpdesk.
• Certificação MCP ou Superior
• Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas;
• Disponibilidade de horários e viagens.
Principais atribuições ao cargo:
• operar o Service Desk, cujas atividades são, dentre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar,
diagnosticar, solucionar, encaminhar e encerrar os chamados de todas as solicitações de atendimento;
• prestar os atendimentos com base scripts, sempre que disponíveis;
• monitorar o ciclo de vida das demandas, bem como o restabelecimento das condições normais de
operação dos serviços de TIC;
• pesquisar, criar, alterar, revisar, desativar e manter as informações da Base de Conhecimento, tais como,
manuais técnicos, tutoriais e outros documentos relacionados à prestação do serviço;
• realizar comunicação direta com os usuários do TST, pelos canais oficiais, utilizando-se de linguagem
acessível, cuja forma e conteúdo transmitidos contenham cordialidade e o devido respeito;
• executar procedimentos de análise da solicitação, procurando sempre que possível resolvê-la no primeiro
contato do usuário;
• encaminhar solicitações de atendimento que não puderam ser resolvidas no primeiro contato para outras
equipes de suporte;
• esclarecer dúvidas dos usuários sobre os serviços de TIC do TST;
• registrar as informações de atendimento de forma clara, simples e objetiva na ferramenta de ITSM
(atualmente é utilizado o software BMC Footprints v.11.6,sendo passível de atualização de versão ou a adoção de
nova ferramenta a critério do TST);
• atualizar as informações dos atendimentos de forma a preservar o histórico das solicitações nos
chamados;
• acompanhar e controlar o andamento do processo de atendimento até a completa solução da solicitação;
• realizar ligações para os usuários a fim de retornar um pedido de suporte técnico (call-back) não
atendido;
• utilizar e sugerir atualizações nos scripts de atendimento e informações da base de conhecimentos;
O Que Oferecemos
• Salário R$ 2.329,23
• Vale alimentação de R$33,51 por dia trabalhado
• Vale Transporte
• Seguro de vidaLocal de trabalho: Brasília, DFRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - InformáticaNível hierárquico: OperacionalVALORIZADOTempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Detalhes da oferta
- IlhaService Tecnologia
- Indeterminado
- 23R$ - 23R$
- 26/08/2024
- 24/11/2024
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Rotina de trabalho de segunda a sexta, vt, almoço no local, convenio medico projetos em andamento para atendimento de maiores de 16 anos, em breve requisitos do trabalho conhecimentos:-office -manutenção de computadores e redes... projeto social que atende comunidade vizinhas com crianças a partir de......
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Requisitos do trabalho que perfil buscamos para o time? para participar do processo seletivo, você precisa ter: ensino médio completo; experiência com montagem e manutenção de equipamentos de hardware; experiência com suporte técnico; conhecimento em pacote office... br/vagas?id=002618......
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