TEAM LEADER PARA CONTACT CENTER - BELÉM
Descrição da oferta de emprego
Your Role and Responsibilities Liderar e supervisionar a equipe de atendimento, garantindo que todas as solicitações e consultas de empregados e gerentes sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz.
Garantir que a equipe forneça informações precisas e claras sobre políticas de RH, benefícios, folha de pagamento e outros procedimentos internos.
Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e do contact center, assegurando que as metas de qualidade e eficiência sejam atingidas.
Identificar e implementar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, promovendo a inovação e a otimização do serviço.
Realizar treinamentos e orientações contínuas para a equipe, assegurando que todos os membros estejam alinhados às melhores práticas e ao alto padrão de atendimento esperado.
Gerenciar situações de conflito ou consultas complexas com profissionalismo e empatia, buscando sempre as melhores soluções para os clientes internos e para a empresa.
Manter registros detalhados e precisos das interações no sistema de gerenciamento de chamadas, assegurando que todas as questões sejam documentadas e resolvidas de forma adequada.
Colaborar com outros departamentos e áreas de Recursos Humanos para garantir que as respostas e soluções sejam completas e eficazes.
Required Technical and Professional Expertise Experiência comprovada como Team Leader ou em posição de liderança em contact center, preferencialmente em ambientes corporativos ou focados em atendimento a empregados e gerentes.
Conhecimento sólido em práticas de recursos humanos e familiaridade com políticas e procedimentos de RH.
Proficiente em sistemas de CRM e outras tecnologias de contact center.
Capacidade de trabalhar gerenciando múltiplas tarefas e demandas simultâneas com eficiência.
Habilidade para resolver problemas de maneira proativa e manter um alto padrão de serviço.
Fortes habilidades interpessoais e de empatia, com foco em criar e manter relacionamentos de confiança com empregados, gerentes e a equipe.
Formação superior em Administração, Recursos Humanos, Psicologia ou áreas correlatas será um diferencial.
***Todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência ou reabilitadas.*** Preferred Technical and Professional Expertise.
Detalhes da oferta
- IBM
- Indeterminado
- 05/09/2024
- 04/12/2024
Utilizar roteiros para fornecer informações que forem solicitadas; fazer perguntas pertinentes para entender a necessidade do solicitante; registrar as informações pessoais do cliente com precisão em um sistema de computador; lidar com reclamações ou dúvidas... requisitos do trabalho maior de 18 anos......
Em cima de metas e desafios batidos (entre 0,5% e 6,5%)desafios extras todo mês que são convertidos em dinheirovale transporte em dinheiroplano carreira dentro da equipe comercialjornada de 44 horas semanais, sendo 7:20h por dia e 1h de intervalo1x folga fixa por semana entre segunda......
Benefícios:comissionamento sem teto (média 2k a 7k)vale transporte de acordo com a necessidadevale refeição (média 360,00 mensal)... operador de telemarketing ativo – agendamentos de presenças informações sobre a vaga: cargo: operador ativo de agendamentos (não é vendas, nem cobranças em linha)......
Salário: salário fixo + ppr trimestralbeneficios: vale transporte + vale refeição + plano de saúde cidade / local: fortaleza - ce - bairro: aldeota escala semanal: (segunda a sexta) - 5x2 requisitos:- conhecimento básico em informática- morar em fortaleza ou região metropolitana de fortaleza (cidades......
Responsible for contributing to a strong collaborative team and building customer working relationships while providing excellent customer service... full job description the opportunity are you passionate about working with customers, building relationships, and being part of a growing business? then......
Our team of 900 professionals is behind the success of 2 million clients across 150 countries... requisitos do trabalho what we expect: c1 or native written and spoken english proficiency, to communicate with customers and the team... flexible compensation models to choose from: fix and variable! loads......
Contact no: (+91) 9167252373... job description we are looking for a highly motivated sales head for our biorad medisys latam team... as we embark on an exciting phase of expansion, we are thrilled to announce several career opportunities within our dynamic team... requisitos do trabalho requirements......
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The role will involve working closely with clients, the sales team, the development team and the professional services team... you will work within the business solutions team in the americas segment... the primary objective of the role is to assist clients and prospective clients understand how to best......
Our global team is committed to delivering top-tier services to our valued customers, suppliers, and business partners... collaborate with team members to efficiently manage purchasing, sales, marketing, and logistics on both local and global scales... exciting opportunity – comtrade recycling seeks......
