SUPERVISORA/SUPERVISOR OPERAÇÕES PÓS VENDA

Supervisora/Supervisor Operações Pós Venda - Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso. #VemSerVC O Supervisor de Operação Pós-Vendas é responsável por liderar a equipe de atendimento ao cliente e garantir a satisfação dos clientes após a venda. Este profissional supervisiona as atividades diárias da equipe, resolve problemas complexos e implementa estratégias para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Desafios Gestão de Equipe: Motivar e coordenar uma equipe diversificada, garantindo alta performance e engajamento. Resolução de Problemas: Lidar com reclamações e problemas complexos dos clientes de maneira eficaz e rápida. Melhoria Contínua: Identificar áreas de melhoria nos processos de pós-venda e implementar mudanças para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. Adaptação às Mudanças: Manter-se atualizado com as mudanças no mercado e nas políticas da empresa, adaptando as operações conforme necessário. Principais Responsabilidades Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, fornecendo suporte e treinamento contínuo. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe, estabelecendo metas e realizando avaliações regulares. Resolver reclamações e problemas dos clientes, garantindo uma resolução satisfatória e oportuna. Desenvolver e implementar políticas e procedimentos de pós-venda para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço. Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente. Analisar dados e relatórios de desempenho para identificar tendências e áreas de melhoria. Manter-se atualizado com as melhores práticas do setor e implementar novas estratégias conforme necessário. Habilidades Necessárias Liderança: Capacidade de inspirar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Comunicação: Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e eficaz com a equipe e os clientes. Resolução de Problemas: Habilidade para identificar problemas rapidamente e encontrar soluções eficazes. Gestão de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente para cumprir prazos e metas. Empatia: Capacidade de entender e responder às necessidades e preocupações dos clientes e da equipe. Análise de Dados: Habilidade para analisar relatórios e dados de desempenho para tomar decisões informadas. Adaptabilidade: Flexibilidade para se adaptar a mudanças e novos desafios no ambiente de trabalho. Conhecimento Técnico: Familiaridade com os produtos ou serviços da empresa e com ferramentas de atendimento ao cliente, assim como de processos. Formação Acadêmica Graduação Completa: Em áreas como Administração de Empresas, Gestão de Negócios, Marketing, ou áreas relacionadas. Cursos Técnicos: Em atendimento ao cliente, gestão de operações ou áreas correlatas podem ser um diferencial. Formação Complementar Certificações: Certificações em gestão de projetos (como PMP), gestão de pessoas, ou atendimento ao cliente podem ser vantajosas. Treinamentos: Participação em workshops e treinamentos específicos sobre liderança, resolução de conflitos e técnicas de atendimento ao cliente. Experiência Experiência Prévia: Experiência anterior em posições de liderança ou supervisão, especialmente em áreas de atendimento ao cliente ou pós-vendas, é altamente valorizada. BENEFÍCIOS: Modelo de trabalho híbrido; Remuneração Variável; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Vale transporte e/ou fretado; Auxílio Medicamentos; Vale Alimentação; Vale Refeição; Auxílio internet; Seguro de vida; Atendimento psicológico; Campanha de vacinação. EVOLUIR É A NOSSA MARCA Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Somos feitos de muitas pessoas e fazemos parte da vida das pessoas. Estamos presentes em 11 países e somos uma das maiores cimenteiras do mundo. Construímos parcerias e relações duradouras. E queremos cada vez mais crescer de forma sustentável e gerar impacto positivo para todos. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.