SUPERVISOR(A) FUNERÁRIA

Supervisor(a) funerária - MISSÃO DO CARGO Supervisionar a equipe funerária, garantir um atendimento de excelência as famílias enlutadas com qualidade e agilidade, visando a satisfação do Cliente.  Acompanhar os Indicadores do setor, participar de reuniões, comitês estratégicos e criar ações de melhorias. Responsável pela análise e atualização das descrições de cargo do setor, entregar e acompanhar avaliações de desempenho / PDI da área. Treinar e desenvolver sua equipe. RESPONSABILIDADES ESPECÍFICAS DO CARGO: Supervisionar a equipe de colaboradores sob sua responsabilidade, administrando conflitos, estimulando e motivando as equipes, avaliando e ministrando feedback, delegando atividades e instruindo a respeito das expectativas e necessidades, garantindo um bom ambiente de trabalho, e contribuindo com a Atração, Retenção, Desenvolvimento e Sucessão de Pessoas para a empresa. Cumprir e fazer a gestão de orçamento da sua área, relação com fornecedores de sistemas e recursos para o desempenho das atividades da sua equipe, controlando despesas e custos e atuando como exemplo de economia e de racionalização de recursos. Buscar o aperfeiçoamento dos processos e resultados da sua área e sua consequente implementação e gerenciamento, promovendo a melhoria contínua. Zelar pelo patrimônio da empresa, cumprindo e fazendo cumprir as manutenções preventivas e o controle de ativo imobilizado, garantindo a correta utilização de instalações, equipamentos e recursos existentes. Manter-se atualizado quanto às mudanças e evoluções ocorridas no mercado, através da leitura de publicações especializadas, participações em cursos, seminários, congressos ou feiras, e benchmarking com o mercado, visando o seu aperfeiçoamento profissional e o conhecimento de inovações tecnológicas. Responsável pela organização da funerária, analisar a qualidade e registros de atendimento telefônico e atendimento dos óbitos e demais documentos necessários. Assegurar a integralidade e constante atualização dos registros de nossos clientes em conformidade com os processos internos do Colina. Executar qualquer outra atividade que, por sua natureza, esteja inserida no âmbito das atribuições pertinentes ao cargo, quando solicitado e orientado pelo superior hierárquico. Garantir a plena satisfação do cliente através do atendimento humanizado no momento de luto, entendendo as dores e necessidades da família que acaba de perder o ente querido e que necessidade de todo o nosso acolhimento e suporte.   FORMAÇÃO Mínima: Ensino Superior Completo   EXPERIÊNCIA Mínimo: Especificações: Experiência em cargo    HABILIDADES Liderança Negociação Visão sistemica e estrategica Comunicação Eficiente Administração de tempo Organização Foco   ATITUDES Iniciativa  Foco em Resultados Facilidade de relacionamento interpessoal Orientação para Qualidade, Custos e Resultados Resiliência