SUPERVISOR(A) DE RECEPÇÃO

Detalhes da vaga ATIVIDADES Gerenciamento da equipe.
Treinamento e desenvolvimento de novos funcionários.
Acompanhamento da performance da equipe.
Liderar os colaboradores da área Resolução de conflitos e aplicação de feedbacks.
Incentivo ao trabalho em equipe e à busca por resultados.
Coordenar as atividades diárias da recepção, incluindo agendamento de tarefas e gerenciamento de horários.
Avaliar indicadores de desempenho e propor melhorias.
Garantir a assinatura das guias de atendimento e validação dos tokens Organizar guias para enviar ao faturamento Atendimento ao cliente.
Garantia de um atendimento de alta qualidade, a fim de sanar todas as possíveis dúvidas dos pais ou responsáveis..
Resolução de problemas e reclamações dos pacientes que tenham sido passados pela equipe de recepção.
Gestão de recursos.
Acompanhamento dos materiais de escritório e outros recursos necessários para o funcionamento da recepção.
Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho da equipe de recepção.
Relacionamento interdepartamental.
Colaboração com outras áreas da empresa para garantir a fluidez das informações e a resolução de problemas.
Participação em reuniões e projetos da empresa, conforme solicitado HABILIDADES TÉCNICAS.
Domínio de Softwares e Sistemas.
Conhecimento profundo em softwares como e-mail, Konsist….
Processamento de textos.
Habilidade para elaborar documentos como relatórios, memorandos e correspondências.
Conhecimento em seguros.
Entendimento dos processos de autorização de procedimentos e reembolso de gastos com planos de saúde.
Escolaridade.
Nível médio completo ou superior cursando em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Psicologia ou áreas relacionadas à saúde.
HABILIDADES COMPORTAMENTAIS.
Liderança.
Capacidade de inspirar e motivar a equipe, delegar tarefas, tomar decisões e resolver conflitos de forma assertiva.
Comunicação.
Habilidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática com pacientes, equipe e outros profissionais, adaptando a linguagem a cada público.
Empatia.
Capacidade de se colocar no lugar do outro, compreendendo as necessidades e emoções dos pacientes e da equipe.
Inteligência emocional.
Habilidade de reconhecer e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros, mantendo a calma em situações desafiadoras.
Flexibilidade.
Adaptabilidade a mudanças e capacidade de encontrar soluções criativas para problemas.
Organização e planejamento.
Habilidade de planejar, organizar e priorizar tarefas, garantindo a eficiência da equipe e dos processos.
Proatividade.
Iniciativa para identificar e resolver problemas, além de propor melhorias nos processos.
Foco em resultados.
Orientação para o cumprimento de metas, busca por resultados positivos e cumprimento de prazos.
Trabalho em equipe.
Capacidade de colaborar com outros profissionais e construir relacionamentos positivos.
Resolução de conflitos.
Habilidade de mediar conflitos de forma construtiva e encontrar soluções que satisfaçam a todos os envolvidos.
Requisitos Atendimento ao cliente.
É fundamental ter experiência direta no atendimento ao público, especificamente em clínicas de saúde, mínimo de 1 ano.
Gerenciamento de equipes.
Experiência em liderar equipes, mínimo de 1 ano.
Processos operacionais.
Autorização de guias em diversos planos de saúde, como Bradesco, SulAmérica, Amil, Unimed, Assefaz, entre outros, e inserir dados e acompanhar o status das solicitações Escolaridade mínima Ensino Médio Jornada de trabalho 44h Benefícios Convênio de desconto SESC- VT - VA - Plano odontológico.
Observações