SUPERVISOR(A) DE LAVANDERIA

Supervisionar e orientar a equipe de atendimento ao cliente, tanto presencialmente quanto por telefone e WhatsApp;
Garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade, respondendo às suas dúvidas e resolvendo possíveis reclamações de forma eficiente e cortês;
Coordenar o recebimento de roupas e itens para lavagem e passadoria, assegurando a correta identificação e registro das peças no sistema Hybex (LavSoft);
Supervisionar a distribuição das tarefas de lavagem e passadoria para as pessoas da equipe, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade do serviço prestado;
Coordenar junto a cada parceiro os serviços terceirizados, garantindo o controle de prazo e qualidade;
Capacitar a equipe sobre as melhores práticas de atendimento e procedimentos internos;
Promover treinamentos contínuos para manter a equipe atualizada sobre novos métodos e tecnologias utilizadas na lavanderia;
Monitorar o processo de lavagem e passadoria, assegurando que os padrões de qualidade da sejam mantidos;
Realizar inspeções regulares para garantir que os itens estejam sendo tratados de acordo com as especificações do cliente;
Manter registros precisos dos serviços realizados no sistema Hybex (LavSoft);
Cuidar da gestão de estoques de produtos e materiais necessários para a operação da lavanderia;
Manter uma comunicação assertiva com a gerência, reportando o andamento das atividades e questões relevantes;
Estabelecer e manter boas relações com os clientes, visando a fidelização e satisfação.
Organizar as peças finalizadas para retirada no balcão e entrega delivery, garantindo o prazo;
Coordenar em conjunto com os responsáveis para cada tipo de entrega o roteiro, visando a necessidade de cada cliente.
Garantir a limpeza e organização da lavanderia, proporcionando uma imagem positiva diante do cliente;
Realizar o fechamento do caixa, reportando a gerência faturamento diário.