SUPERVISOR(A) DE CANAL OMNICHANEL

• Gestão da operação de omnichannel (chat, whastApp e redes sociais);
• Realizar benchmark de mercado visando mapear boas práticas voltadas para canais digitais (WhatsApp, chat e redes sociais);
• Gerenciar e padronizar a estratégia de comunicação com o cliente através dos canais de atendimento;
• Identificar oportunidades de automação de processos;
• Desenvolver relatórios de desempenho operacionais dos canais de atendimento;
• Dar suporte na gestão do tráfego;
• Participar das reuniões de performance;
• Conhecer e sugerir integrações de sistemas e canais de comunicação da empresa.
• Mapeamento e acompanhamento da jornada do cliente e funil de vendas.
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes multifuncionais para garantir a coesão e a integração dos canais.
• Monitorar e reportar o progresso do projeto, ajustando conforme necessário para garantir a eficácia e eficiência.
• Realizar atividades de organização e controle de documentos, e elaboração de indicadores de desempenho de processos.
• Criar e otimizar processos operacionais que agilizem a rotina das lojas da rede a nível nacional no intuito de melhorar a experiência de compra do cliente e contribuir para o crescimento das vendas da empresa.
• Interação com solicitações de lojas;
• Controle das campanhas comerciais;
• Gestão dos dados para a equipe de vendas;
• Coletar e analisar dados para avaliar a eficiência dos processos e identificar pontos de melhoria.
Benefícios:
-. Seguro de Vida
-. plano odontológico
-. vale transporte
-. vale alimentação
-. plano de saúde