SUPERVISOR PÓS VENDAS | ASSISTENCIA TÉCNICA

Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol. Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área. Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca.Principais ResponsabilidadesGestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente.Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação.Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas.Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa.Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área.Formação:Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).Experiência:Experiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas.Competências Técnicas:Conhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final.Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade.Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos.Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos.Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP.Oferecemos:Alimentação;Transporte Especial;Auxílio Creche;Auxilio Casamento Civil;Ginástica Laboral;Assistência Psicossocial Gratuita;Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo;Programa de Vacinação;Presente de aniversário;Brinde de final do ano;Dr Alper Telemedicina;Wellhub (Gympass).Licença maternidade e paternidade estendida.Após 90 dias:Adiantamento Salarial;Convênio Farmácia (SESI);Convênio Odontológico (SESI)Plano Odontológico;Plano de Saúde;Compra de Produtos com desconto;PPR.Após 180 dias:Crédito Consignado Santander.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:0Cargo:OutrosEmpresa:Docol Metais SanitáriosIndústria de metais e sanitários.Ramo:Industrial (DE)