SUPERVISOR DE TELEATENDIMENTO 2.0 - SAC - SP

MISSÃO*Garantir que a equipe de operadores alcance os resultados definidos, mantendo a equipe alinhada, motivada, comprometida e preparada para atender e resolver as solicitações dos clientes, voltadas exclusivamente para resultados e preservação de ativos, satisfazendo as necessidades dos clientes e consumidor final, contribuindo para o crescimento da empresa com produtividade, qualidade e rentabilidade. RESPONSABILIDADES*Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os colaboradores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc. ) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. Elaboração e apresentação de resultados para a empresa. Elaboração e apresentação de resultados para o cliente contratante do serviço e para as EPS’s. Participação nas Calibragens com as EPS’s. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo os monitores produtivos. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos monitores quais as estratégias que serão adotadas no dia. (Todos os monitores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação). Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, preços, metas, estratégias e itens de avaliação que envolvam a operação. Aplicar feedback aos operadores/monitores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance/contestações, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. Auxiliar o operador/monitor com dificuldades em finalizar a ligação/monitoria, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação/monitoria detalhando o processo para entendimento. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. Delegar tarefas e preparar os Assistentes para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. Auditar ligações/monitorias para compor avaliação de desempenho. Elaborar material de treinamento/reciclagem para multiplicação à operação. Elaborar escalas e preparar relatórios de inconsistências para acertos internos. Acompanhar as ferramentas internas de controle de acesso a empresa e sistemas, atuando efetivamente no cumprimento das regras. Atuar e acompanhar a operação quanto ao atingimento dos SLA’s contratuais. Identificar a necessidade de aplicação de calibragens pontuais e assertivas junto ao cliente para manter a homogeneidade da operação e alinhamento das informações. Promover obrigatoriamente a calibragem sistêmica junto a operação com a participação efetiva da coordenação com o objetivo de avaliar a uniformidade de entendimento e aplicabilidade das informações. Alimentar as ferramentas de consulta e orientações como e-book , portal e etc. , com materiais atualizados. Manter atualizado o diário de bordo da operação. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. #LI-Onsite.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de telemarketingEmpresa:AbaiAtividades de teleatendimento.Ramo:Telemarketing/ CallCenter (CK)