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SUPERVISOR DE SERVICE DESK ( VAGA AFIRMATIVA PARA MULHERES)

Barueri - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por Supervisor de Service Desk.

Nesta função você irá:

Gerenciar equipes de Service Desk e Atendimento ao cliente / Usuário Final;
Gerenciar atividades da equipe por meio de indicadores e resultados.
Gestão de Pessoas para entrega dos resultados da operação e cliente;
Garantir a Qualidade das entregas do serviço como ligações, chamados, processos, etc;
Aplicar Feedbacks recorrentes na equipe para acompanhamento dos resultados;
Realizar Auditoria de ligações, chamados, emails, etc
Acompanhar os resultados operacionais para entrega dos SLA contrados;
Reportar sobre impacto em indicadores.
Participar de reunião com sua gerência e cliente.
Fluência em acompanhar a documentações de processos e procedimentos;
Elaboração de Plano de ação.
Elaboração de relatórios Gerenciais, Dashboards, Indicadores, etc;
Gestão de Conhecimento por meio de Base de Conhecimento

Ideal se você tiver:

Experiência com Gestão de Pessoas;
Conhecimento em Gestão de Mudanças no ambiente de TI, Projetos, etc;
Conhecimento em Windows, Office 365, etc;
Conhecimentos em Intermediários em Excel e PowerPoint.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)
Conhecimentos em ITIL e COBIT (será um diferencial)
Conhecimentos em Normas ISO 20000 e 9000
Superior Completo em TI

Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido (3x2)
Local: Alphaville - São Paulo/ SP
Horário de trabalho: 08:00 as 17:00 - SEG a SEX

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais!Local de trabalho: Barueri, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte TécnicoNível hierárquico: Supervisor

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Detalhes da oferta

Empresa

SONDA IT

Localidade

Barueri - São Paulo

Endereço

Indeterminado - Indeterminado

Tipo de Contrato

Indeterminado

Data de publicação

08/11/2024

Data de expiração

06/02/2025

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