SUPERVISOR DE SERVICE DESK

Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?
Venha para a Qualificar TI!

Sobre Nós:
Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas para atender às necessidades técnicas de nossos clientes.

O Que Buscamos:
Procuramos gente apaixonada por tecnologia, que quer crescer e se desenvolver num ambiente dinâmico e colaborativo. Queremos pessoas que:
Tenham perfil de Transformação Digital e sejam inovadoras.
Busquem continuamente por conhecimento e aprimoramento.
Sejam proativas e comprometidas com a entrega de resultados.
Valorizem o compartilhamento de experiências e o trabalho em equipe.
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Por Que Trabalhar na Qualificar TI?
Ambiente Inovador: Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar com um time dedicado e dinâmico, que valoriza o seu conhecimento e incentiva o seu crescimento.
Desenvolvimento Contínuo: Oferecemos um espaço onde a aprendizagem e o desenvolvimento são contínuos, proporcionando a você as ferramentas e o suporte necessários para crescer profissionalmente.
Impacto Real: Contribua para projetos que realmente fazem a diferença para nossos clientes, utilizando as melhores práticas e soluções tecnológicas.
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Se identificou? Então, venha fazer parte do nosso time!

Esse profissional será o responsável por gerenciar e coordenar a equipe e as operações de suporte técnico de TI gerenciar e coordenar a equipe e as operações de suporte técnico de TI. Suas principais responsabilidades incluem:

No dia-a-dia quais são os desafios que iremos enfrentar?
Supervisão e Coordenação: Gerenciar a execução dos serviços e coordenar a investigação, diagnóstico e resolução de problemas relacionados à microinformática.
Atendimentos: Realizar atendimentos remotos e presenciais para garantir a solução eficiente de incidentes e problemas.
Implementação de Boas Práticas: Auxiliar na implementação de "Boas Práticas de Atendimento" para melhorar os serviços de TI.
Relatórios Mensais: Elaborar relatórios mensais sobre reclamações, opiniões e elogios dos usuários internos e externos, propondo melhorias.
Pesquisas de Satisfação: Conduzir pesquisas semestrais sobre a satisfação dos usuários e propor ações para melhorar os serviços de TI.
Priorização de Atendimentos: Priorizar atendimentos com base no perfil do usuário e na criticidade do serviço, conforme o Catálogo de Serviços de TI.
Transferência de Conhecimento: Participar de atividades de transferência de conhecimento, replicando informações sobre processos de trabalho, normas, produtos e serviços.
Monitoramento e Avaliação: Acompanhar o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e avaliar o desempenho dos profissionais, realizando auditorias e supervisionando a qualidade do atendimento.
Escalas de Trabalho: Implantar e manter a escala de trabalho dos profissionais designados para prestar os serviços.
Gestão de Solicitações: Agrupar solicitações relacionadas ao mesmo problema para encerramento automático após resolução e acionar a área responsável quando necessário.
Comunicação e Base de Conhecimento: Manter atualizada a mensagem de recepção da central telefônica e a Base de Conhecimento de TI, utilizando diversos recursos para criação e manutenção do conhecimento, como textos, imagens e vídeos instrutivos.
Relatórios de Conhecimento: Elaborar relatórios mensais sobre scripts de atendimento, roteiros, manuais e demais artigos incluídos ou atualizados na Base de Conhecimento
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Esses são os pontos principais que estamos procurando em um Qualifiers
Hard skills:
Possuir graduação na área de TI ou em qualquer outra área acompanhada de pós-graduação na área de TI com, no mínimo, 360 (trezentos e sessenta) horas.
Possuir experiência mínima de 02 (dois) anos em atividade de supervisão de serviços de atendimento a, no mínimo, 150 (centro e cinquenta) usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação com, no mínimo, 3 (quatro) profissionais subordinados.
Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP.
Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório.
Ter conhecimento básico da língua inglesa.
Certificado de curso da língua portuguesa, com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
Certificado de treinamento em curadoria de conteúdo para ChatBot, com carga horária mínima de 18 (dezoito) horas.
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Soft skills:
Comunicação assertiva;
Organização;
Análise crítica;
Criatividade;
Inovação.

O que seria bacana que você tivesse também:
Certificação ITIL Foundation, versão 4 ou mais atual;
Certificação HDI SCA – Support Center Analyst (Analista de Centro de Suporte);
Certificação HDI KCS - Knowledge-Centered Support, e
Certificação HDI DAST – Desktop Advanced Support Technician ou HDI DST – Desktop Support Technician.

O que temos para te oferecer:
Alimentação: Vale alimentação ou refeição.
Mobilidade: Vale transporte.
Crescimento de Carreira: Política de certificações.
Programa de Indicação: Premiação para quem indicar.
Parcerias com instituições de ensino
Parceria com SESC
Seguridade: Contratação CLT

Na Qualificar TI, todas as pessoas são bem-vindas! Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.
Desafio Aceito?
Está pronto para fazer parte da nossa equipe e transformar o futuro da tecnologia com a gente? Então chega mais, que estamos de braços abertos para te receber. Venha ser um Qualifiers!
Quer saber mais sobre a empresa? Acesse nosso site e redes sociais
Qualificar TI - https://www.qualificarti.com.br/
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Nossa missão é Qualificar a tecnologia para melhorar a sociedade

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