SUPERVISOR DE QUALIDADE SÊNIOR BILÍNGUE (INGLÊS)
Descrição da oferta de emprego
Buscamos um perfil de gestão, com experiência em Call center/atendimento ao cliente.
Conhecimentos em desenvolvimento de pessoas e controles estratégicos, assim como da área de qualidade de atendimento e seus indicadores, na operação.
Atividades:
Prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, sanando dúvidas e orientando quanto a rotina diária;
Desenvolvimento da equipe, o que inclui avaliação de desempenho, feedbacks periódicos e treinamento;
Manter o controle de monitorias, planos de ação e relatórios;
Atuar em projetos específicos, utilizando as ferramentas de qualidade com foco na melhoria continua das operações;
Detectar oportunidades de melhorias nas operações, e fomentar a melhoria contínua dos processos;
Realizar apresentações de resultados e ações;
Atuar com clientes internos e externos.
Requisitos:
Gestão de pessoas e indicadores;
Inglês avançado/fluente;
Experiência atuando com gestão de pessoas;
Experiência em Call Center / Atendimento ao cliente;
Habilidade para trabalhar sobre pressão e com metas pré-definidas;
Habilidade para tratar de Objeções/Argumentação;
Pacote Office intermediário (principalmente Excel).
Diferencial:
Certificação na área de Dados ou Qualidade (Green Belt Lean Six Sigma ou similares)
Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (6 Sigma, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto).
Escala de trabalho:
5x2 - Segunda a Sexta
Das 08h00 às 17h48
Nossos benefícios:
Vale refeição ou vale alimentação – você decide!
Plano de saúde e odonto!
Gympass - Para você e para a sua família (disponível para os dependentes)!
EverBetter - Nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental!
EverGreen - Somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor!
Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz.
Auxílio creche!
Curso de idiomas e parceria com universidades!
Crédito consignado e Store – Creditas.
Parceria SESC (a credencial Sesc é o passaporte para acesso às atividades e serviços ofertados pelo Sesc Paraná).
Parceria Clubeben (Descontos e ofertas exclusiva para colaboradores Foundever).
Seguro de Vida!
E muito mais!
Detalhes da oferta
- SYKES
- Indeterminado
- 07/11/2024
- 05/02/2025
Requisitos do trabalho inglês intermediário ou avançado; desejável ensino superior; possuir cnh ear – categoria b ou acima; desejável possui curso de tcp para quem possui cnh d; possuir curso de direção defensiva, ofensiva e/ou primeiros socorros; conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro......
Jornada de 6h20 diária... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês e espanhol avançado ou nativo... outros dados de posição benefícios: salário: (r$ 2... jornada de trabalho: escala 6x1 com folgas cíclicas... 057,00) + assistência médica + assistência odontológica + vale alimentação ou......
Capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas de qualidade de forma eficiente... excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para produção de relatórios... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso......
A proposta salarial é de r$2... (mas se não tiver, pode se cadastrar mesmo assim, ok?) qual será o seu desafio? realizar preenchimento dos programas de autocontroles (pacs) da empresa; realização de checklists de qualidade; prestar apoio no planejamento da programação; realizar controle da produção......
Outros dados de posição salário: 2... processar pedidos, pagamentos e contas de clientes... * fornecer respostas pontuais para os questionamentos de clientes, por telefone e/ou e-mail, de acordo com demanda interna e/ou externa, consistente com os padrões de serviço e qualidade......
Inglês avançado (desejável)... js e react; conhecimentos em python; javascript / typescript; conhecimentos em sql e análise de dados; experiência em levantar e documentar requisitos juntos aos usuários; capacidade de realizar testes unitários e de integração; uso de ferramentas de controle de versão......
Requisitos do trabalho habilidades de liderançacapacidade de trabalho em equipe;ter trabalhado com controle de qualidademorar em itaguaí ou adjacênciaster veículo próprio... será necessário ter habilidades de liderança, capacidade d tomar decisões rápidas... acompanhar o desempenho dos demais operadores......
Forte capacidade de solução de problemas e análise de performance... excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe... especialização avançada em datadog, incluindo configuração, criação de painéis, alertas e monitoramento de recursos... experiência sólida como engenheiro devops......
Atuação híbrida de 01 a 02 vezes por semana, no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/sp tempo de projeto: 03 meses (com chances de renovação) contratação pjrequisitos:- superior completo na área de tecnologia - inglês intermediário / avançado - experiência de pelo menos 6 anos no suporte ams e atuação......
Buscamos por um candidato que saiba atrair sorrisos de nossos clientes, nosso atendimento e qualidade de nossos produtos é essencial! atividades: cuidar das compras da loja, gerir o estoque de produtos, fazer escalas dos colaboradores, controle de ponto, gestão das férias junto com o rh, oferecer treinamentos......
