SUPERVISOR DE QUALIDADE SÊNIOR BILÍNGUE (INGLÊS)
Descrição da oferta de emprego
Buscamos um perfil de gestão, com experiência em Call center/atendimento ao cliente.
Conhecimentos em desenvolvimento de pessoas e controles estratégicos, assim como da área de qualidade de atendimento e seus indicadores, na operação.
Atividades:
Prestar suporte à equipe de analistas de qualidade, sanando dúvidas e orientando quanto a rotina diária;
Desenvolvimento da equipe, o que inclui avaliação de desempenho, feedbacks periódicos e treinamento;
Manter o controle de monitorias, planos de ação e relatórios;
Atuar em projetos específicos, utilizando as ferramentas de qualidade com foco na melhoria continua das operações;
Detectar oportunidades de melhorias nas operações, e fomentar a melhoria contínua dos processos;
Realizar apresentações de resultados e ações;
Atuar com clientes internos e externos.
Requisitos:
Gestão de pessoas e indicadores;
Inglês avançado/fluente;
Experiência atuando com gestão de pessoas;
Experiência em Call Center / Atendimento ao cliente;
Habilidade para trabalhar sobre pressão e com metas pré-definidas;
Habilidade para tratar de Objeções/Argumentação;
Pacote Office intermediário (principalmente Excel).
Diferencial:
Certificação na área de Dados ou Qualidade (Green Belt Lean Six Sigma ou similares)
Conhecimentos em ferramentas de Qualidade (6 Sigma, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto).
Escala de trabalho:
5x2 - Segunda a Sexta
Das 08h00 às 17h48
Nossos benefícios:
Vale refeição ou vale alimentação – você decide!
Plano de saúde e odonto!
Gympass - Para você e para a sua família (disponível para os dependentes)!
EverBetter - Nosso programa de incentivos para você cuidar da sua saúde física e mental!
EverGreen - Somos uma empresa que realmente faz e acontece para um meio ambiente cada vez melhor!
Atendimento psicológico gratuito – Programa Wellz.
Auxílio creche!
Curso de idiomas e parceria com universidades!
Crédito consignado e Store – Creditas.
Parceria SESC (a credencial Sesc é o passaporte para acesso às atividades e serviços ofertados pelo Sesc Paraná).
Parceria Clubeben (Descontos e ofertas exclusiva para colaboradores Foundever).
Seguro de Vida!
E muito mais!
Detalhes da oferta
- SYKES
- Indeterminado
- 05/10/2024
- 03/01/2025
Requisitos do trabalho inglês intermediário ou avançado; desejável ensino superior; possuir cnh ear – categoria b ou acima; desejável possui curso de tcp para quem possui cnh d; possuir curso de direção defensiva, ofensiva e/ou primeiros socorros; conhecimento das principais vias e rotas do rio de janeiro......
Jornada de 6h20 diária... habilidades de comunicação (falada e escrita) em inglês e espanhol avançado ou nativo... jornada de trabalho: escala 6x1 com folgas cíclicas... outros dados de posição benefícios: salário: (r$ 2... 057,00) + assistência médica + assistência odontológica + vale alimentação ou......
Capacidade analítica e atenção aos detalhes para identificar e resolver problemas de qualidade de forma eficiente... treinamentos: curso iso 9001:2015, curso de gestão de processos, curso de gestão estratégica, curso de lean manufacturing, curso fmea, curso msa, curso cep, curso apqp, curso ppap, curso......
Outros dados de posição salário: 2... * fornecer respostas pontuais para os questionamentos de clientes, por telefone e/ou e-mail, de acordo com demanda interna e/ou externa, consistente com os padrões de serviço e qualidade... processar pedidos, pagamentos e contas de clientes......
Inglês avançado (desejável)... js e react; conhecimentos em python; javascript / typescript; conhecimentos em sql e análise de dados; experiência em levantar e documentar requisitos juntos aos usuários; capacidade de realizar testes unitários e de integração; uso de ferramentas de controle de versão......
Requisitos do trabalho habilidades de liderançacapacidade de trabalho em equipe;ter trabalhado com controle de qualidademorar em itaguaí ou adjacênciaster veículo próprio... será necessário ter habilidades de liderança, capacidade d tomar decisões rápidas... acompanhar o desempenho dos demais operadores......
Fluent in english;• +8 anos exp; outros dados de posição • duration: contract for 12 months (minimum);• hybrid, lisbon... equação it is a company focused on boosting technology and solid solutions through our expert consultants leading a high perspective and adding value to our customers with the purpose......
Desenvolver métodos e processos de fabricação, por meio de estudos de tempo, layout, mão de obra, equipamentos e fluxo de atividades... realizar periodicamente a avaliação de desempenho de seus colaboradores diretos e os apresenta à gerência... salário: a definir regime de contratação: clt / efetivo......
Forte capacidade de solução de problemas e análise de performance... excelentes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe... especialização avançada em datadog, incluindo configuração, criação de painéis, alertas e monitoramento de recursos... experiência sólida como engenheiro devops......
Atuação híbrida de 01 a 02 vezes por semana, no bairro do morumbi, zona sul de são paulo/sp tempo de projeto: 03 meses (com chances de renovação) contratação pjrequisitos:- superior completo na área de tecnologia - inglês intermediário / avançado - experiência de pelo menos 6 anos no suporte ams e atuação......
