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SUPERVISOR DE PLANEJAMENTO

São Paulo - São Paulo

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Planejamento - Suas responsabilidades incluirão supervisionar a elaboração e o acompanhamento de planos operacionais, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), identificar oportunidades de melhoria e garantir a eficiência dos processos. Se você possui forte capacidade analítica, habilidades de liderança e experiência em planejamento estratégico, junte-se a nós e contribua para o crescimento e a excelência de nossa operação. Principais Atividades: Aprimorar e executar Mapeamento de Processos, dimensionar as Centrais de Atendimento Inbound utilizando sistemas e métricas de WFM, elaborando estudos e análises e gerando controles de modo abrangente para a companhia. Elaborar reportes de desempenho das centrais, reportes de negócios e estudos para melhorias de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para geração de reportes gerenciais; Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Interagir com áreas de apoio visando melhor performance da operação; Realizar forecasting e capacity planning (volume, TMA, dimensionamento e demais itens pertinentes; Produzir estudos Ad-hoc de oportunidades de performance (tanto produtividade de atendimento quanto produtividade financeira); Executar priorização de Skill e VDN; Prestar suporte direto à control desks, assistentes; Realizar estudos de precificação (farmer e hunter). Participar de reunião/relacionamento com clientes internos e externos; Pré-Requisitos: Ter Atuado como Analista de Planejamento PL/SR por mais de 2 anos; Conhecimento em ferramentas de Mercado de WFM; Conhecimento avançado em Excel; Ensino Superior Completo. Vale Transporte; Vale Alimentação; Refeitório no local; Convênio Médico (após três meses); Seguro de Vida; Day Off de aniversário. Convênio SESC; Universidade Corporativa
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Detalhes da oferta

Empresa
  • Caderno Nacional
Localidade
Endereço
  • Indeterminado - Indeterminado
Data de publicação
  • 26/12/2024
Data de expiração
  • 26/03/2025
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